河卫健案函〔2025〕19号

李伟富等代表：

       您在市八届人大六次会议期间提出的“关于加强我市防范医暴安全事件的建议”收悉。经研究办理，现答复如下：

       一、关于“加强医院管理和服务质量”的建议

       我局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众看病就医“急难愁盼”问题，持续优化医疗资源配置，深化医改举措，推动医院管理水平和服务能力提升。一是深化医疗质量管理控制。近年来，我们调整成立市级质控中心37个、县区级质控中心59个，依托三级公立医院绩效考核、医院评审评价等机制，强化医疗质量安全核心制度落实，规范诊疗行为，保障医疗安全。二是优化就医流程。全市二级以上医院普遍实行预约诊疗、分时段就诊等措施，缩短患者候诊时间；推动检查检验结果互认，互认项目数超过250项；大力推广“一站式”服务，让数据多跑路、群众少跑腿；设立患者服务中心，及时回应并妥善解决患者诉求。三是强化医德医风建设。督促指导各医疗机构将医德医风教育贯穿人才培养全过程，推广“人文医学”模式，促进医患共情。

       二、关于“加强心理健康教育和辅导”的建议

       心理健康问题是伤医事件的常见诱因，我局对此开展系列工作，加强医患心理疏导，做到预防关口前移。一是开展心理服务。开通“12356”24小时心理服务热线，由市第二人民医院提供指导和支持，持续推进心理援助热线建设，为高风险患者及家属提供心理评估和干预。二是加强医患沟通培训。医疗机构积极开展医患沟通能力培训，依托入职培训、住院医师规范化培训、临床实习带教等形式提高医务人员沟通水平。三是加强资源联动。推动医院与精神卫生机构、社团协会等合作，建立健全心理危机转介机制，如市精卫中心在源城区人民医院联合开设心理诊疗中心。四是关注医务人员身心健康。医疗机构合理安排医务人员工作时间和任务，改善工作环境，减轻医务人员工作压力。

       三、关于“加强文明就医社会宣传”的建议

       我局积极开展医院文化社宣，连续八年开展“中国医师节”系列活动，弘扬医务人员“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神；依托“健康河源”新媒体平台，普及医学常识；与河源广播电视台联合制作全媒体健康互动节目《活出健康》，并利用市卫生健康局及医疗机构的微信公众号、网页等平台开展形式多样的医疗知识科普，充分发挥新闻媒体的宣传教育作用。

       四、关于“建立健全应急处置预案”的建议

       全市所有二级以上医院均已完成应急预案体系建设，按“三上一接入”的要求落实防范措施；建立健全暴力伤医防范联动机制，明确预警分级、安保联动等流程；医院组建应急安保队伍并加强培训，配置完善必要的防暴设施设备；建立由保卫人员、保安员、职工等组成的最小应急单元，按照“1分钟自救互救、3分钟院内增援、5分钟专业力量到场”原则制定各类应急处突预案；辖区公安机关指导医院开展培训，每半年开展保安员技能培训，提高暴力事件应对能力。

       五、关于“加强政府监管和支持”的建议

       我局与公安、司法等行政机关及法院密切协作配合，建立信息沟通共享机制；设床位的医疗机构均与辖区派出所签订警医联动协议，研究会商平安医院建设工作。各级各类医疗机构把医院综合治理工作摆在重要位置，列入日常工作任务清单，常抓不懈。市属三级公立医院均在主要出入口配备安检装置，安装防冲撞设施，实行人车分流；下发《关于开展岁末年初期间安全生产、消防、社会稳定和意识形态工作检查的通知》《关于开展春节前安全生产、消防、社会稳定和意识形态工作抽查的通知》等文件，开展局领导班子成员带队的抽查行动3次，重点检查医疗机构社会稳定工作开展情况，累计出动86人次，检查医疗卫生机构80家次。同时，建立健全部门协调联动机制与医疗纠纷处理机制，加强医疗机构医疗服务质量体系与医院安全防范体系建设。2021年以来，我市连续4年在全省平安医院考核中取得满分。

       维护医务人员安全是守护全民健康的题中应有之义，市卫生健康局将以代表们的建议为重要参考和动力，会同有关部门积极防范伤医事件的发生，以“零容忍”态度打击涉医违法犯罪，同时持续推进医疗体制改革、提高医疗质量、改善医疗服务水平，积极构建和谐医患关系。

       感谢您长期以来对全市卫生健康工作的关心、支持和理解，欢迎继续对我们的工作提出宝贵意见建议。祝您工作愉快、身体健康！

河源市卫生健康局

2025年7月8日

（联系人：李林，联系电话：0762-3333077）