您好，粤省事小程序、腾讯健康小程序等渠道的“医保电子凭证”二维码平台非人社局发行的平台，使用异常问题一般分为以下三种情况：第一种是实体社保卡医疗个账有资金但不能使用，医保码使用异常情况，需携带社保卡、二代身份证到服务银行柜台人工处理；第二种是实体社保卡已激活但医疗个账一直没有资金到账，医保码使用异常情况，通常不是卡片问题，需联系医保经办部门核查划款是否正常；第三种是如实体社保卡医疗个账有资金且能正常使用，医保码使用异常情况，通常不是卡片问题，建议持卡人向医保经办部门反馈。