根据《《城市轨道交通服务质量评价管理办法》》（交运规〔2019〕3号）第三条的规定：
  城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、公开的原则。
　　要点：城市轨道交通服务质量评价的原则