河府办〔2016〕42号

各县（区）人民政府（管委会），市府直属各单位：
    经市人民政府同意，现将《河源市12345政府服务热线承办单位年度考核办法》印发给你们，请认真组织实施。实施中遇到的问题，请径向12345政府服务热线领导小组办公室（市行政服务中心）反映。

河源市人民政府办公室
2016年9月29日

河源市12345政府服务热线承办单位
年度考核办法

    为加强全市机关作风建设，促进市12345政府服务热线各承办单位高效、规范地办理群众诉求工作，切实为群众解难题、办实事，特制定本办法。
    一、考核对象
    承办市12345政府服务热线诉求工作的各县区政府及市直各热线成员单位（以下简称承办单位）。
    二、考核内容及评分方法
    考核承办单位对市12345政府服务热线诉求工作的组织建设、重复派单率、退单率、答复率、发回重办率、逾期追责率、满意率和知识库完善等情况。考核采用评分法，总分值100分(不含加分)，考核得分90分以上为优秀，70-89分为良好，60-69分为合格，60分以下为不合格。指标设置和评分标准详见附件。

    三、考核周期
    每年1月1日零时至12月31日24时为一个年度考核周期。每年12月15日至31日派发的建议、投诉、举报工单和12月25日至31日派发的咨询、求助工单未在当年底前办结的，其指标列入下一年度考核。

    四、考核方式
    承办单位群众诉求工单办理情况由市12345政府服务热线平
台计算机系统进行实时考核统计，附加项完成情况由承办单位自评。每年1月上旬，市12345政府服务热线领导小组办公室（以下简称热线办）对上一年度各承办单位考核情况进行逐项复核；并组织评审组对各承办单位的得分和排名情况进行逐项审核，确认考核结果。
   
    五、考核结果运用
    每年1月下旬，市政府根据市热线办统计的考核得分及排名情况，对考核成绩突出的单位和个人给予通报表彰；对考核成绩不合格的给予通报批评，督促限期整改，并对单位主要领导和分管领导进行问责。
   
    本办法2017年1月1日起施行。

    附件：河源市12345政府服务热线承办单位年度考核评分表.doc 

信息来源：信息中心