5月11日，省市场监管局举报投诉中心主任黎滔率队到我市调研指导12315举报投诉工作，市市场监管局党组书记、局长徐学章出席调研座谈会。

在座谈会上，调研组一行认真听取我市12315工作部门机构设置及人员配备、12315工作效能、ODR机制建设情况、消费投诉信息公示系统试点工作进展等情况，对我市12315举报投诉工作取得的成效给予充分肯定；同时，针对我市12315工作存在的难点，与参会人员进行深入交流并提出指导意见。

调研组强调，要主动担当作为，树立消费维权大格局，深度融合市场监管各项工作，营造安全放心的消费环境。一是要提高思想认识，切实增强做好12315举报投诉工作的责任感、紧迫感和使命感，健全完善投诉举报工作机制制度，进一步提高办理效率，切实维护消费者合法权益。二是要强化统筹协调，充分发挥ODR平台机制、消费投诉信息公示系统作用，进一步提升ODR单位质量，提高投诉举报处理工作效能，齐抓共管协调推进，构建消费者权益保护工作社会共治格局。三是要聚焦消费侵权焦点难点热点及苗头性普遍性问题，结合侵害消费者合法权益典型案例，充分发挥部门职能作用，进行深入分析和披露，加大对违法行为的震慑力度。

下来，市市场监管局将以此次调研为契机，建立健全消费纠纷多元化解机制，促进投诉处理工作规范化、程序化，提高投诉举报工作质量和效率，推动我市消费者权益保护工作再上新台阶，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

市市场监管局副局长钟剑鸿、四级调研员欧阳飘，市消保委及有关科室负责同志，源城区、东源县市场监管局有关负责同志，企业代表等参加了座谈会。

（市消保委林俊勇供稿）