近日，由河源市文化广电旅游体育局主办，河源市导游协会、河源市图书馆、万绿湖风景区承办的2023年河源市导游专业素养研培系列之《政务接待服务规范及服务礼仪》在市图书馆精彩开讲。旨在通过培训提升景区服务软实力，打造5A旅游品质服务，助力万绿湖创建国家5A级景区。

    本期培训邀请全国优秀导游员、国家导游资格考试口试考评员、市图书馆馆长赖金凤，以《政务接待服务规范及服务礼仪》为主题作现场讲授。从何为礼仪、政务接待的发展、政务接待的礼仪及政务导游员的要求等四方面着手，赖金凤向与会人员深入浅出地剖析了政务接待服务规范及服务礼仪的有关知识要点。为便于听众理解记忆，赖金凤特地结合自身多年的旅游从业经验及工作中的真实案例，生动形象地讲解了如何增强服务意识、提升服务能力的方法等内容。

    万绿湖风景区是河源旅游的形象代表，每年接待游客数量将近200万人次。市文广旅体局将不断组织导游、讲解员等一线岗位员工参加业务能力培训，加强景区员工的素质能力提升，为游客提供更优质的5A品质服务。