记者从市政数局了解到，今年来，我市持续深化“放管服”改革，通过设立“办不成事”反映窗口，持续优化企业群众办事难反映机制，高效处理和解决群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，深受企业群众一致好评。

据了解，为把群众“办不成的事”办成、办好，我市制定了《关于在市政务服务大厅设立“办不成事” 反映窗口的实施方案》，明确工作目标任务，配套建立了工作制度和工作流程，确保“办不成事”窗口顺畅运行；成立了“办不成事”反映窗口协调工作领导小组，落实窗口办理专员，建立快速响应、协同配合机制，确保疑难问题“有诉即应”“专人办理”；明确了服务范围，“办不成事”反映窗口专门处理群众办事遇到的“疑难杂症”，协调解决因历史遗留、办理事项程序复杂、涉及跨部门跨行业等不能顺利办理问题；制定了“办不成事”反映窗口服务规范和工作指引，建立工作台账，严格办理时限，加强全程督办，形成“受理、分类、办理、办结、核查、评价”的闭环处理流程，确保“件件抓落实、事事有回应”。

“办不成事”反映窗口结合常态化开展的“中午不停歇”、延时帮办、免费邮寄等服务，持续提升政务服务水平和解难题能力。10月份设立以来，市政务服务大厅“办不成事”反映窗口接受现场咨询、协调解决群众一般问题242宗，集中协调解决疑难问题21宗；全年累计办理“中午不停歇”及延时服务780项，为特殊群众提供上门帮办服务48人次，免费寄送邮件8072件，市政务服务大厅办事满意率达99.99%，群众获得感、幸福感显著增强。