为营造安全放心的消费环境，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，市市场监管局坚持以人民为中心的发展思想，以消费环境建设为重点，紧扣“提升消费品质”消费维权年主题，聚焦消费环境建设，持续强化消费维权工作效能，切实维护消费者合法权益，助力全市经济社会高质量发展。

一、强化投诉举报处置，维权效能稳步提升。深入推进12315和12345平台互联互通、信息共享和业务实时交互，不断规范投诉举报处理流程，提升群众维权体验。2025年，共受理消费者投诉举报18438件，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率达99%以上，为消费者挽回经济损失约693.5万元。

二、强化协同推进，消费环境持续优化。认真落实省民生实事“放心消费双承诺”工作部署，聚焦重点行业和领域，联合相关部门依法打击侵害消费者权益违法行为，着力破解消费维权难点堵点问题。截至目前，全市累计发展“放心消费承诺单位”1642家、“线下无理由退货承诺店”601家，消费环境建设成效显著。

三、强化多元化解，维权渠道不断拓展。积极引导消费维权服务站及投诉多发企业加入在线消费纠纷解决（ODR）机制，推动消费纠纷源头化解。目前，全市共发展ODR企业99家。同时，稳步推进消费投诉信息公示工作，依托国家和省级公示系统，提升消费透明度、经营者诚信度和消费者满意度。2025年，消费投诉信息公示率达96.82%。

四、强化舆论宣传，社会共治格局逐步形成。依托“3·15”消费者权益保护日、食品安全宣传周、质量月等节点，广泛开展《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》知识普及宣传活动，倡导经营者依法诚信经营，引导消费者增强安全意识、提升维权能力。2025年，全市各级消委会共制作播放公益广告2000条，宣传视频8个，发放主题宣传海报500张，发布消费警示提示10篇，刊发专题报道23篇，营造了良好的社会共治氛围。

接下来，市市场监管局将坚持以人民为中心的发展思想，立足监管职能，持续提升消费维权效能，加强重点消费领域监管执法，着力营造安全放心的消费环境，为河源实现高质量发展作出新的贡献。

（市消保委林俊勇供稿）