2023年，南方电网广东河源供电局在广东电网公司的领导下，在国家能源局南方监管局的指导和监督下，认真贯彻执行《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）精神，通过“南网在线”智慧营业厅、实体营业厅、短信等多种便于公众知晓的方式，依法公开与电力用户利益相关的信息。现将河源供电局2023年度信息公开工作情况报告如下：

一、企业概况

河源供电局前身是广电集团河源供电分公司，2014年更名为广东电网有限责任公司河源供电局，是广东电网公司直属地市级供电企业，管理源城、东源、连平、和平、龙川、紫金等6个县区供电局，供电用户163.9万户。

河源供电局全面贯彻落实河源市委、市政府各项决策部署，把满足地方经济社会发展的用电需求作为首要任务，始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，全力做好电网建设和供电服务工作。共有35千伏及以上输电线路4991.475千米、变电站111座（500千伏变电站1座、220千伏变电站13座、110千伏变电站66座、35千伏变电站30座），总容量1295.65万千伏安。

2023年在我公司全体干部员工努力拼搏下，电网保持安全稳定运行，统调最高负荷3次创新高，达229.7万千瓦，同比增长6.15%；完成售电量119.35亿千瓦时，同比增长4.87%。当年电费回收率99.9933%。2023年用户平均停电时间（中压）3.42小时/户，下降7.57%。客户平均停电时间（低压）3.32小时/户，下降1.78%。全员劳动生产率7.71万元/人·年。累计发明专利拥有数82件，同比增长46%。

二、供电服务情况

（一）电力供应平稳有序

优化网源运行方式，度夏期间枫树坝电厂首次在河源侧上网，提升了6万千瓦供应能力。市发改局授牌成立“河源市电力负荷管理中心”，可控负荷能力达到35.8万千瓦，完成率275.38%，全省第三。开展频繁停电专项整治和“整线（成片）”标准化治理工作，完成128个降跳攻坚项目实施，更换残旧绝缘子22.5万片，改造中压残旧线路620公里，能监局重点督办线路的故障停电次数下降87.5%，全局中压线路故障率3.15次/百公里·年，同比下降25%。配网自动化有效覆盖率达93.06%，自动化复电成效、自愈动作成功率提升显著，综合指标排名首次进入全省前十。首个标杆示范点“二次智能运维专班”正式成立，开启二次设备集约化监控运维新模式。圆满完成全国两会、高考及2023年河源马拉松比赛等重大保供电任务。

（二）营商环境不断优化

“获得电力”指标在全市19个指标中排名第4，得分全省排名第13，同比提升8名，创历史新高。100%落实免费电惠民政策，全面落实业扩投资界面延伸、“三零”“三省”政策，为用户节省办电支出约4781万元，实现“水电气网”一次办。大力开展供应链金融服务，为13个客户解决资金周转问题，累计金额2.8亿元。

（三）客户服务意识有效提升

建立主动服务工作机制，全力支持河源市重点项目建设，确保铂科新材料、华润怡宝、连平昕煌等大项目及时投产。接收统建小区资产原值1.48亿元，对未接管小区落实用电安全检查、故障延伸抢修等服务。全年受理12398投诉7宗，同比下降30%，其中有责0宗，同比减少4宗。

三、信息主动公开情况

（一）信息公开途径及内容

1.信息公开途径

为充分履行供电企业信息公开义务，主动承担社会责任，更好的保障广大电力客户的知情权、参与权和监督权，我公司高度重视信息公开工作，多年来始终坚持向社会和客户公布95598供电服务热线电话，及时响应客户的包括信息咨询在内的各类诉求。同时，我公司通过“南网在线”网上营业厅、“南网在线”APP、“南网在线”微信公众号、实体供电营业厅等多种渠道进行信息公开。

2.信息公开内容

（1）供电企业基本情况

（2）供电企业办理用电业务的程序及时限

（3）供电企业执行的电价和收费标准

（4）供电质量和“两率”情况

（5）停限电有关信息

（6）供电法规及规定

（7）供电企业供电服务承诺及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道

（8）供电企业执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和制定的相关制度文件

（9）本地区配电网接入能力和容量受限情况

（10）其他需要主动公开的信息

（二）信息公开时限

属于主动公开范围的信息，我公司按照《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）相关时限要求在第一时间内予以公开。

（三）信息公开情况

2023年公司公开电力信息230条，包括企业基本情况、可开放容量有关信息、供电质量情况、停限电信息、用户受电工程信息等。通过短信精准发送520万条，含故障、计划及临时停电等信息。

四、依申请公开信息情况

除上述我公司主动公开的信息外，公民、法人和其他社会组织需要我公司公开主动公开信息以外的信息，可以向我公司申请获取相关信息。（详细申请公开信息程序见《南方电网广东河源供电局信息公开指南》）

2023年度我公司未接到客户对信息公开的有关申请。

五、供电企业信息公开的收费及减免情况

我公司提供信息，不收取费用。

六、因供电企业信息公开申请复议、提起诉讼的情况

公民、法人或者其他组织认为我公司不依法履行信息公开义务的，可以通过拨打电话或发送短信至投诉举报热线12398向国务院能源主管部门及其派出机构投诉。

2023年度公司未发生信息公开申请复议、提起诉讼的情况。

七、信息公开工作存在的主要问题和改进情况

在信息公开工作中，个别实体营业厅存在不及时更新信息的问题。针对此类问题，我公司将加强信息公开内容的抽查、检查，对于未及时发布信息的情况，我公司将在对相应的责任单位进行通报，视情节轻重开展营销差错问责处罚。

2023年，我公司将加大推进信息公开工作的力度，一是持续通过95598热线、“南网在线”网上营业厅、实体供电营业厅、“南网在线”APP、“南网在线”微信公众号等宣传渠道完成全渠道信息推广；二是拓展信息的内容，结合实际情况进一步提高公布信息的实效性；三是加强监管工作，督促各公司及时高效发布信息。

具体内容请登录广东电网有限责任公司门户网站（网址:https://www.gd.csg.cn）或“南网在线”（网址:https://95598.csg.cn/）网上营业厅进行进一步了解。

更多服务可下载我公司“南网在线”APP或关注“南网在线”微信公众号进行查询。