河源市市场监管局上线河源“民声热线”节目

上线领导

河源市市场监管局党组成员、副局长 严小波  

执法一科科长 肖波    

许可注册科科长 刘素平  

网监科科长 黄标    

质量科科长 陈文华   

市消费者权益保护委员会主任 胡玉婷  

上线提纲

一、网上购物是当下主要的消费方式之一，针对这种网络商品交易行为，请问市场监管部门是如何加强监管的？

答：网络交易就是经营者借助网络服务第三方平台或者建立自有网络平台发布商品信息，买卖双方通过网络完成所有交易程序的购物行为，其用户规模、交易规模庞大，是当前重要的消费方式。目前我市网络主体约20000户，其中食品餐饮经营主体约4500户。

近年来，我局对网络交易市场监管力度不断增强，主要措施概括起来为“四个依托”：一是依托国家市场监管总局网络交易监督管理系统，构建总局、省局、市局、县局，以及基层所的五级联动工作机制，及时接收处置各级监测监管信息；二是依托全国12315举报投诉平台，以消费者投诉网络交易中的热点行业领域为重点，并以此为线索加强“诉转案”工作力度，以点带面，强化对网络经营者线上线下一体化监管；三是依托专项行动，牵头会同市直职能部门联合开展平台经济领域突出问题专项整治,严厉打击网络交易违法行为，切实维护公平的网络平台经济秩序。四是依托监测服务，对我市登记注册的网络交易经营者开展网络定向监测，及时发现处置有关网络交易违法违规行为。

2025年，全市累计对平台企业及代理商集中召开行政指导会6次，对企业作出行政约谈、行政指导16家次；全市累计接收处置上级推送涉嫌违法违规线索59条；市局累计监测商品服务信息26644条次，监测网店店铺10891家次，网站网页相关信息2171条次，发现并处置涉嫌虚假宣传、虚假营销、商标侵权，以及超范围经营等违法行为线索49条，有力维护我市网络交易市场秩序，切实保护消费者合法权益。借此机会，我们也呼吁各类网络交易经营者诚实守信、合法经营，倡导广大消费者理性消费，共同促进网络交易市场规范健康有序发展。

二、网络购物过程中，遭遇虚假宣传、商品货不对板、售后推诿扯皮、退换货困难等问题，应如何处理？

答：消费者在网络购物中如遇到虚假宣传、货不对板、售后推诿、退换货困难等问题，应先留存订单、宣传截图、聊天记录、实物凭证等相关证据，先行与商家协商处理；协商未果的，及时向电商平台发起投诉，申请平台介入调解；仍无法解决的，可通过12345热线电话、全国12315平台等渠道向市场监管部门投诉举报。市场监管部门将依法依规从严查处违法违规行为，督促经营者履行售后责任、保障退换货权益，切实维护消费者合法权益与网络市场秩序。

  三、食品、保健品及直播带货中存在虚假宣传、广告违法等行为，市场监管部门如何监管，消费者如何举报？

答：针对食品、保健品及直播带货领域虚假宣传、广告违法等行为，市场监管部门依法强化全链条监管，严格规范经营主体行为，严厉查处虚假宣传、违法广告、夸大功效、虚构销量等违法行为，督促直播平台与经营者落实主体责任，加大线上监测、线索核查与执法办案力度，持续净化市场消费环境。消费者如遇相关侵权行为，可通过全国12315平台、12345热线电话、线下属地市场监管部门等官方渠道进行举报投诉，维权时应妥善留存购买凭证、宣传截图、直播录像、聊天记录等证据，先与商家或平台协商处理，协商不成可及时向市场监管部门投诉维权，切实维护自身合法权益。

四、没有实体店，在家里做电商、做直播，可以办营业执照吗？要如何申请？

答：没有实体店，在家里做电商、做直播，可以办理营业执照，可根据您的需要申请登记为企业、个体工商户或农民专业合作社。根据《河源市市场主体住所（经营场所）登记管理办法》的规定，在不改变房产性质的情况下，在不从事污染环境、危及公共安全、生命财产安全和影响其他业主生活等生产经营活动的前提下，经营者可以将家庭住宅用房登记为市场主体的住所（经营场所）。另外，根据《中华人民共和国电子商务法》及《个体工商户登记管理规定》的相关规定，个体工商户还可以将电子商务平台为其提供的网络经营场所登记为经营场所。申请人可以通过线上线下两种方式提交申请。

五、日常生活中遇到停车收费、物业服务收费不规范的情况，该向哪个部门反映，如何维权？

答：消费者如遇停车收费、物业服务收费不规范等价格违法行为，可向市场监督管理部门投诉举报，通过拨打12345政务服务便民热线，或通过全国12315平台、线下属地市场监管部门等渠道，提供收费凭证、价格公示、沟通记录等相关证据材料，依法维护自身合法权益。市场监管部门将依法依规核查处置，严肃查处未明码标价、超标准收费、强制捆绑收费等违规行为，切实规范收费市场秩序，保障群众消费维权。

一审：郭梅森

二审：张文裕

三审：黄世翻