2025年4月2日河源“民声热线”源城区专场

上线领导名单

源城区委常委、常务副区长 钟伟林  

源城区教育局局长 陈勇辉  

源城区住房和城乡建设局局长 刘科辉  

源城区卫生健康局局长 叶卫军

源城区政务服务和数据管理局局长 黎岸伟  

上线提纲

一、请问办理电子营业执照需要多长时间？如果急需使用，能否加急办理？

答：各位群众可以通过“一网通办”平台或服务中心提交申请，相关材料齐全且符合要求的，通常在1个工作日内生成电子营业执照。如果急需使用，针对一些紧急需求，例如签订合同、参与投标等等，可向办理点或政务服务中心的工作人员说明情况，工作人员将优先审核，加快为需要办事的群众生产执照。同时，群众或者企业可通过“一网通办”平台实时查看进度，若超时未反馈，可直接联系办理点或拨打热线催促，我们将第一时间跟进加快工作进度，努力让各位群众满意。

二、对于不熟悉电子设备或线上操作的老年人和特殊群体，镇（街道）便民服务中心是否有提供足够的现场指导和帮助，确保他们也能顺利办理业务？

  答：我们高度重视老年人和特殊群体的办事体验，在镇街的便民服务中心设置了志愿服务岗和“帮办代办”窗口，配备专人提供“一对一”全程引导服务。例如，针对老年人办理社保认证、医保报销等高频事项，工作人员会主动协助填写表格、操作自助设备或线上平台。同时，“粤智助”自助机特别推出“老人版”操作界面，字体更大、功能入口更简洁，并配备语音提示功能，方便视力较弱或对智能设备不熟悉的老年群体独立使用。此外，各中心还提供老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施，并保留传统纸质表单提交渠道，全方位保障老年人和特殊群体的使用体验。未来，我们将加强志愿者的业务培训，进一步优化无障碍服务流程，确保所有群体都能“轻松办、暖心办”。

三、目前镇（街道）便民服务中心和“粤智助”自助机可办理的事项是否涵盖了日常生活中的高频事项，如电费缴纳、医保参保等？未来是否会根据群众需求进一步扩大可办事项范围？

答：为了广大群众可以就近办理常见需求，源城区的医保参保、养老资格认证、异地就医备案、不动产登记电子证明查询等高频民生业务均可在镇街的便民服务中心和“粤智助”自助机办理。2025年，我们将通过问卷调查、社区走访等方式收集群众需求，探索推动更多高频服务事项接入“粤智助”平台，让相关服务更加高效便捷。

四、老人不会使用智能手机，父母在外地打工，如何帮助孩子线上报名？

答：我们已充分考虑此类情况，有两种办法解决：一是爷爷奶奶可以携带相关材料去申请学校，学校将安排专人提供一对一指导，协助您录入信息并上传材料；二是您也可携带户口本、身份证等材料到附近的社区党群服务站，工作人员会用自己的政务终端帮您录入信息和上传材料，全程不超过10分钟。

五、去年积分入学成效不错，群众都很满意，那么今年的义务教育入学一件事与积分入学有什么区别？

答：今年义务教育入学一件事主要是在积分入学的基础上使入学更智能、更高效。重点从三个方面提质增效：一是突出数字赋能。通过升级、优化招生系统并入驻政务服务平台，基本实现学籍、房产、社保等相关部门的信息数据库互联互通并可以实现共享与校验，大大缩短了审核时间。二是聚焦便民利民。招生系统内嵌智能导航模块，提供全流程可视化指引，申请人可根据招生系统页面提示直接选取政务服务平台相关数据，初步实现了数据多跑路，群众0跑路或“最多跑一次”办结。三是强化服务保障。我们组织市、区政务服务平台窗口服务人员开展义务教育入学一件事专题视频培训，通过“政策解读+情景模拟+系统实操”的立体化培训模式，让更多的人参与到服务入学一件事中，让群众更便捷、更高效入学。

六、试行“一次挂号管七天”在挂号服务方面有采取了哪些措施，能够方便我们群众办事，不需要像以前重复挂号？

答：一是延长挂号有效期。将原来单次挂号的有效时间从一天延长至七天，在这七天内，患者因同一疾病的相关复诊、检查结果解读等医疗服务，无需再次挂号。二是优化信息系统。医院对挂号系统进行升级改造，能够准确记录患者的挂号信息及就诊轨迹，方便医生在七天内快速查询患者的相关资料，同时确保患者在不同科室、不同时段就诊时，系统能自动识别挂号有效期，避免重复挂号。三是完善导医服务。通过增加导医数量，加强导医培训，让他们能够熟练掌握“一次挂号管七天”的相关流程和规定，为患者提供准确、详细的引导和咨询服务，及时解答患者疑问，帮助患者顺利完成就诊。

七、推行“一次挂号管七天”，如何保障就医患者在不同病种的挂号保障？

答：一是加强医护培训与沟通。对医院的医护人员进行培训，使其熟悉不同病种的判断标准和挂号政策，以便在接诊时能准确判断患者病情是否属于不同病种。同时，加强各科室之间的沟通与协作，建立会诊机制，对于病情复杂、难以明确判断是否为同一病种的患者，组织相关科室专家进行会诊，给出准确的诊断和挂号建议。二是信息化管理与提醒。利用医院信息系统，对患者的挂号信息、病史、检查检验结果等进行整合和分析。当患者再次就诊时，系统自动提示医生患者之前的挂号病种及相关信息，帮助医生判断当前病情是否属于不同病种。若系统识别出患者可能患有不同病种，会弹出提示框，提醒医生告知患者可能需要重新挂号。三是做好患者告知与解释。在患者挂号时，通过挂号单、宣传手册、电子显示屏等方式，向患者明确告知“一次挂号管七天”的具体规则，包括不同病种需重新挂号的情况。

八、为改善老旧小区的居住环境，方便居民出入。目前，我市启动了老旧电梯项目，最高可获补15万元/台。截至目前，源城区老旧电梯项目进展如何？市民应如何申请？

答：本次老旧电梯更新项目主要支持依法依规建设的住宅楼中已办理使用登记、使用年限长、配置水平低、运行故障率高、群众更新意愿强烈的老旧电梯进行更新更换（不含改造和大修），重点支持更新更换使用15年以上（2010年1月1日前办理使用登记）的住宅老旧电梯。截至本轮申请截止时间，共收到41个小区（377部住宅老旧电梯）交来申请资料，经部门联合审查确认，有39个小区（309部住宅老旧电梯）符合申报要求，目前已逐级上报申请资金。

另外要说明的是，老旧住宅电梯更新改造补贴申报主体为企业，包括物业服务企业、电梯制造企业、电梯维保企业等。如居民有申报国债补贴进行更新、改造意向的，可以通过物业管理企业、电梯维保企业向源城区住房和城乡建设局报送相关材料，咨询电话0762-3321159。