2022年6月29日河源市银保监分局 中国联通河源分公司

上线领导名单

河源市银保监分局副局长赖永湘

普惠金融科科长邓 丽  

保险机构监管科科长朱 波  

中国联通河源分公司 副总经理付晓东

客户服务部室主任苏丽娜  

河源市银保监分局上线提纲

一、今年五月，国务院和广东省人民政府先后出台稳住经济一揽子政策措施，金融支持是稳住经济的重要一环，作为银行保险监管部门，河源银保监分局在推动一揽子政策落地方面有哪些做法和成效？

答：6月2日印发《河源银保监分局落实稳住经济一揽子政策措施及金融纾困政策实施方案》，从加大主动授信力度、优化产品和服务、强化消费者权益保护、强化政策成效宣传等4方面出台10条稳经济及金融纾困政策措施。

成效方面：一是加大投放和让利力度。截至5月末，普惠型小微企业贷款余额227.76亿元，较年初增长6.72%，高出各项贷款增速3.54个百分点。累计发放企业贷款205.20亿元，平均年利率为4.36%，较1月末下降0.16个百分点。二是支持稳投资和促消费。水电气生产供应、交通物流仓储、公共设施管理业贷款余额161.99亿元，较年初增加2.67亿元。召开新市民金融服务质效召开座谈会，印发《河源银保监分局关于银行业保险业加强新市民金融服务工作的指导意见》，鼓励银行机构加大新市民消费、教育、住房等支持力度。个人汽车贷款余额2.97亿元，比年初增长21.97%。河源农商行为“新市民”发放创业小额担保贷款6笔，金额175万元，降低创业融资成本8.06万元。三是优化产品和服务。鼓励银行机构挖掘非信贷信用数据，提升企业融资便利度。工行河源分行基于用电、结算流水等数据，推出“电力快贷”，目前已发放300万元贷款。鼓励保险机构创新爱心产品，发挥社会民生保障功能。河源人保财险联合河源市工商业联合会在全省首推“乡村群众无忧保”保险，保费由爱心企业全额承担，为全市9.4万余人建档立卡脱贫户和监测对象提供综合保障1.5亿元。

二、做好新市民金融服务，对畅通国民经济循环、构建新发展格局、实现高质量发展、推进以人为核心的新型城镇化具有重大意义，也是推进金融供给侧结构性改革、满足人民对美好生活向往、促进全体人民共同富裕的必要举措。请问你们是如何做好新市民服务？

答：新市民主要是指因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住，未获得当地户籍或获得当地户籍不满三年的各类群体，包括但不限于进城务工人员、新就业大中专毕业生等。截至2022年5月末，辖区新市民贷款余额91.22亿元，较年初增长10.63%，其中支持新市民购房贷款余额64.65亿元，较年初增长11.20%。有贷款余额户数2.71万户，较年初增加3135户；推动保险公司将新市民纳入“市民保”“河家保”等城市定制型商业医疗保险服务范围，累计参保新市民达8.82万人，助力新市民“病有所医”“住有所居”。下一步，分局将围绕切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感的总体目标，继续在创业就业、购房租房、培训教育、医疗养老和基础金融服务等领域深耕，保持工作力度不放松，主要从以下几个措施，持续提升新市民金融服务的“均等性、精准性、系统性”：一是提高政治站位。引导各银行保险机构深化对加强新市民金融服务工作的理解和把握，严格落实新市民金融服务各项政策要求，把做好新市民金融服务作为当前一项重点工作去落实。二是稳妥有序推进。指导各银行保险机构根据《河源银保监分局关于银行业保险业加强新市民金融服务工作的指导意见》，细化工作措施，主动下沉，进一步增加和优化普惠金融供给，更好地满足“新市民”美好生活金融需求。三是强化组织保障。分局将积极发挥监管引领和督导作用，紧紧围绕“组织推动、细化政策、强化监测”三个重点，推动新市民金融服务工作形成长效机制，切实改善占全市三成以上人口的新市民在住房、创业、医疗、养老等方面 的服务体验。         

三、今年6月，河源辖区遭遇了强降雨，辖区保险业是如何参与此轮“龙舟水”的抢险救灾相关工作？

答：河源保险业主要从防灾控灾救灾三个着力点做好保险服务。一是灾前防范把好风险关口。通过短信、公众号等发布灾害预警提醒与应对措施，派发提示函153份，多措并举督促客户做好暴雨预防措施；在全市重点水浸黑点放置警示牌40块，提示过往车辆防范水浸；安排78名工作人员提前驻点各重点场所，对低洼地带、高风险车库和工程、农产品标的进行排查、巡防。派发理赔指引海报309份，让群众吃下“定心丸”，增强抗灾信心。二是灾中救援控制风险扩散。迅速落实防汛应急响应，做好防汛抢险物资和队伍准备工作。派出120名查勘人员、81名协赔人员、98台查勘车、60辆救援车参与现场救援，积极配合救援部门的各项抢险救灾工作。另备有应急药箱60个，雨伞113把，帐篷6顶等救援物资。三是灾后理赔助力复工复产。保险机构第一时间赶往受灾现场查勘，以最快的速度核定损失，准确掌握车辆、农产品等财产标的受损情况，开通理赔绿色通道，赔款尽快到账，全力做好灾后理赔服务工作。6月13日-6月21日，河源辖区共收到车险报案数396件，预估赔付382.87万元，已赔付出险车辆249辆，赔付金额137.89万；农业保险报案数332件，预估赔付1528万元，已赔付3件，已赔付金额57.26万元；非车保险业务（除农险）报案数1389件，预估赔付379万元，已赔付91件，已赔付金额28.27万元。目前，各项定损、理赔工作正在加紧推进中，为灾后重建、复工复产提供保险保障。

四、请问，辖区保险业在服务乡村振兴领域有何作为？

答：一是下沉保险服务资源，优化乡村金融服务供给。截至5月末，河源辖区各县域设有三农服务站点899个，同比增长40个，协保员1305名，同比增长329名，农险服务专员67名，同比增长21名。同时，通过科技赋能提升农业保险承保理赔时效。2022年一季度,辖区三家政策性农险经营机构运用承保理赔一体化智能软件承保160单农险业务,涉及保费收入7833.86万元,保险金额34.8亿元;自助查勘并完成赔付的案件共2737件，赔付金额2064.2万元。

二是推动农业保险“扩面、增品、提标”，扎牢农业发展根基。截至5月末,辖区农业保险原保险保费收入1.47亿元，同比增长105.5%，提供50.6亿元的风险保障，同比增长180.2%，已决赔款5024.3万元，同比增长136.4%，受益农户达1.45万户次。农险产品增品取得较为突出的成效。粮食作物保障方面，4月推出全市首单水稻收入保险（商业性）；5月推出全市首单水稻种植补充保险（商业性），为已投保政策性水稻保险的458亩水稻以500元/亩的单位保额增加共计22.9万元的保障金额，完全覆盖了该企业的水稻种植成本。地方特色农产品保障方面，4月推动全市首单的政策性岭南水果保险（蓝莓）及全省首单蓝莓种植气象指数保险落地，首单岭南水果保险（蓝莓）为广东万绿湖农业投资有限公司1084亩蓝莓提供325.2万元的风险保障，首单蓝莓种植气象指数保险为广东融合生态农业集团有限公司2000亩蓝莓提供600万元的风险保障。联合农村局在充分征求政策性农险承保机构的基础上，针对政策性淡水养殖保险推广成效不明显相关问题对淡水养殖保险责任进行调整，在费率不变基础上增加气象预警保险责任。

三是提升农村地区人身保险发展水平，防止因病返贫。在大力推动普惠型商业补充医疗保险外，鼓励保险机构与第三方合作加强对农村人口的风险保障。今年4月辖区人保财险与市工商联合作推出“乡村群众无忧保”，为2.7万户（9.35万人）原建档立卡脱贫户提供1.5亿元风险保障,保险责任涵盖因动植物疾病灾害、突发意外事故、自然灾害、疾病等导致的损失，每人最高赔偿限额为3万元，每户最高赔偿限额为9万元。

中国联通河源分公司上线提纲

一、今年5.17世界电信日你们对外重磅推出“U悦服务”品牌，敢为天下先，承诺三必赔，用实力干掉质疑，用必赔扛起标准。我想知道你们是怎样进行赔付，赔付又有哪些标准？

答：中国联通践行国家使命，将“十四五”时期公司发展的定位明确为“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”。河源联通深入践行河源市委、市政府“以人民为中心”的发展思想，切实推进“我为群众办实事”，在今年5.17世界电信日向社会推出“亮码/支付卡必赔”、“千兆宽带慢必赔”、“不知情定制错必赔”三大服务承诺。

亮码/支付卡必赔：是指联通的手机用户使用健康码或支付码出现卡顿或失败，在“联通U悦”小程序发起赔付申请，赔付 5元/户/次。

“千兆宽带慢必赔”：是指联通千兆宽带用户出现“WIFI”慢“、服务”慢”，在“联通U悦”小程序发起赔付申请，获得赔付款。其中“WIFI”慢，在承诺地点 WIFI测速低于签约速率的80%。赔付50元/户/次。服务“慢”，指装机和故障修复超24小时未完成，赔付50元/户/次。

“不知情定制错必赔”：是指联通手机用户如发生业务定制差错情形，退赔错收费用，并赔付50元。

二、听说联通公司面向家庭用户推出家庭大礼包政策，请问能详细介绍一下吗？

答：为更好的满足家庭用户对家庭网络服务需求，我们推出办理5G冰激凌融合套餐赠送家庭大礼包政策，办理129元及以上5G畅爽、畅越、直播系列冰激凌融合套餐，不仅可以享受主套餐7折优惠，还可以享受价值199/239/299/399元的家庭大礼包服务，家庭大礼包包含联通组网、联通看家、宽视界等三大家庭服务产品。

三、请问联通公司面向不同用户群体还推出了哪些优惠产品或政策呢？

答：（一）面向远离家乡，外出务工且与家人频繁联系的用户群体，推出5G冰激凌跨域融合套餐，用户可以给家人异地办理一条宽带，与手机号码合账缴费。

（二）面向有着大流量使用需求的用户群体，推出广东流量王优享版套餐，每月30元包80G流量+100分钟通话，低月租大流量，让用户不再为流量不足而苦恼。

（三）因新冠疫情影响，各类网络直播成为“新常态”，面向主播、网红群体用户，推出广东5G手机直播套餐，直播套餐具有大流量、高上行峰值速率、网络优先接入服务、超流量不限速等特点，满足直播用户手机直播的全方位需求。

四、听身边的朋友说，现在联通公司不单做手机号码的业务，还做一些数字化的业务，我想了解下联通能做哪些数字化的业务？

答：因为发展数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。2021年底，中国联通全面承接新时代赋予的新使命，将“十四五”公司发展的战略明确为“强基固本、守正创新、融合开放”，将定位明确为“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”。在新定位新战略下，中国联通全面发力数字经济主航道，把“大联接、大计算、大数据、大应用、大安全”定为五大主责主业。

五、国家不是说都在推5G网络吗，我想问一下联通的5G具体能做到什么？

答：其实5G的应用，我们一般市民能感受到的可能只是手机网速的快，但是5G的应用范围远不止这些。5G除了个人及单位的信息消费应用外，更大的一块还是5G在千行百业上的应用。

5G在工业制造方面：可以满足工业生产与控制对于大带宽、低时延需求，在工厂或园区部署边缘计算，让5G网络与云、边缘计算、大数据、人工智能等核心能力与企业生产经营管理集合，极大提升企业效率。

  5G在农业方面：通过5G网络实现农业生产过程监测、病虫害监测、生产自动化及智慧化水平提升。

  5G在医疗方面：协助医院实现远程诊断、远程手术、应急救援等智慧医疗应用。

  5G在教育方面：对校园管理、教学、教研、教管等方面，为教育变革提供强大动力。

  5G在文化旅游方面：提供智慧监控、沉浸式导游、全景直播、智慧酒店等多种服务，提升游客感知体验。