中国人寿河源分公司参加8月5日政风行风热线人员名单：

中国人寿河源分公司党委书记、总经理 杨彦昌

分公司党委委员、副总经理彭伟忠

分公司运营服务部经理黄正平

政风行风热线上线访谈提纲

一、20 年是一个特殊的年份，疫情期间，贵司是如何做好应对和支持复工复产的？

我司深入贯彻学习习近平总书记关于新冠肺炎疫情防控和复工复产的重要讲话和指示批示精神，深入贯彻落实市委、市政府的工作要求，在河源银保监分局的指导和推动下，从讲政治的高度落实疫情防控相关举措，多措并举支持复工复产，体现国寿做为国企央企的责任和担当。

（一）积极带动就业。坚决落实“六保”、“六稳”，把稳就业作为公司履行社会责任的第一要务。结合疫情期间就业艰难的情况，率先启动“云端创业节”，为广大客户剖析就业新形势；适当调整增强校园招聘、社会招聘及营销伙伴招募的力度，吸纳劳动力，上半年累计提供新增岗位超过 4000 个，截至 6 月 30 日，全市寿险从业人员 1.33 万人，我公司 4455人，占比 33.5%，以切实举措有力贯彻落实中央“六稳”“六保”决策部署，扛起“值得托付”的企业社会责任。

（二）助力小微企业复工复产。一是畅通保单借款流程，通过提供资金融通，为小微企业度解决疫情停工期间带来的资金紧张问题，助力小微企业顺利复工复产。截至 2020 年 6月 30 日，客户通过保单借款件数为 9959 件，同比提升 46.09%，借款金额合计 1.28 亿元，同比提升 30.58%。二是与工、农、中、建、广发行等各大银行开展业务合作，推出专为客户量身定做的借款人人身意外伤害保险。由我司向出险客户贷款银行偿付对应保险金额，为保全客户资产、稳定金融、免除或减轻家属还贷负担提供有效保证，2020 年上半年累计承保人数 46 人，保额合计 3500 万元。三是全市共派出 名扶贫及党建驻村干部，助力乡村复工复产及春耕工作。

（三）强化服务保障。一是根据上级公司的统一部署，推出延长续期交费宽限期、延长保单复效申请日、免除疫情失效保单复效利息等便民惠民服务，累计惠及客户近 1 万余人次，保费 500 万元。二是建立“空中投保、空中核保、空中理赔”等创新服务方式，开通 24 小时理赔服务、险种升级等 8 大服务体系，全面方位为客户提供业务办理的绿色通道，提供简捷、品质、温暖的保险保障服务。三是紧急对现有 31款长期重大疾病保险产品进行责任扩展，将新冠肺炎纳入赔偿范围，取消观察期，取消免赔额，累计为全市 45.5 万名客户送去福利升级。

（四）推动保险捐赠。截至 4 月底，中国人寿集团累计向全国疫情防控一线捐款捐物总额超 7300 万元，无偿捐赠保险保障总额达 12278 亿元（不含互联网捐赠）。同时，通过公司大健康平台，为社会公众提供 4 万余名公立医院专家在线图文咨询服务，150 位心理咨询专家免费提供心理咨询服务，向大众宣传防疫知识和健康资讯。疫情期间，河源国寿免费为客户送出新冠赠险 17932 份，每份保障含最高意外保险金 80 万元，确诊感染新冠肺炎导致伤残/身故 150000 元，合计送出意外保障高达 143.5 亿元，新冠保障 26.9 亿元；为保障安全复产复工，在全市送出“复工复产防疫套装”8000份，“VIP 防疫套装”500 份，“提高免疫力罗汉果套装”5000份，合计送出防疫套装价值 31.5 万元。

二.贵司去年全年赔付情况是如何？

答：中国人寿坚持客户之上，始终致力于把人身保障送进千家万户，近三年累计约为 130 万客户提供 4818 亿元风险保障，覆盖全市 33%人口，累计赔付 5.1 万人次，累计赔付金额 1.44 亿元。2019 全年我司理赔业务处理合计 13198件，同比增长 3964 件，赔付金额合计 5332.47 万元，同比增长 2894.63 万元；2020 年 1-6 月份上共处理理赔案件 6832件，合计赔付 2658 万元，很好地体现了国寿社会稳定器的作用，在疫情期间，让更多家庭得到帮助。

三.长期以来，中国人寿作为国有企业，一直都致力于保障社会民生，特别是针对我们老年人、女性、独生家庭、退伍军人等这些群体，推出了非常多政策性惠民保险，能简单给我们介绍一下吗？

（一）老人险“银龄安康行动”

“银龄安康行动”是由省卫生健康委、省老龄办牵头推动，在全省开展老年人意外伤害保险推广的活动。老年人因身体机能减弱，容易发生意外伤害，因意外伤害所产生的医疗费用，会给老年人及家庭带来很大的压力。推广老年人意外伤害保险（“银龄安康”），能使老年人除了家庭保障、社会保障之外，又多了保险保障，这也是政府关爱老年人的新举措。

我公司从 2014 年起联合市老龄办在全市实施“银铃安康行动”，推广老年人意外伤害综合保险，目前河源市各县区政府已出资为河源市户籍 65 周岁以上老年人和 60 周岁以上低保、五保老年人购买了“银龄安康保险”，发生意外伤害时免费享有保险保障。近三年累计承保 89.13 万人次，提供风险保额超 120 亿元，赔付 6196 人次，合计 657.02 万元。

（以上是细分提问题纲）

什么是意外伤害？

答：意外伤害是指遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的客观事件直接致使身体受到的伤害（如：交通事故、磕摔跌伤、煤气中毒、溺水、水烫蛇咬、猫抓狗咬、跌倒扭伤等等）。由于自身身体原因的生病（如感冒发烧、高血压、糖尿病等）不属于意外，不在保障范围。

已经买了社保（公费医疗），还有必要买这个保险吗？

答：老人险是社保（公费医疗）的补充，并不冲突。意外身故、伤残的保障和意外住院津贴保障暂没纳入社保障范围。另外如因意外住院，社保（公费医疗）报销后剩余部分还可以到保险公司报销。

什么人可以办理？什么时间可以办理？如何办理？

答：在广东省工作、生活的 60 岁以上老人均可以办理，不受户籍限制。目前主要有 3 种办理办法：一是到老人协会、小区或居委会登记，由我公司派人上门统一办理。二是持二代身份证到中国人寿任一网点，由我们服务专员为客户办理。三是发短信“姓名+身份证号码+联系电话”给我们的服务专员预约办理，具体服务可拨打 18818311123，4009308388 咨询。

目前政府统保的老人险有哪些保障？

政府统保保障内容是：一年内因意外造成身故，可获得5000 元保障，因伤残按伤残等级比例给付，最高赔付 5000元。因意外住院或门诊治疗，按 80%比例报销医疗费用，最高报销 300 元。因意外住院治疗，按实际住院天数每天 30 元补助，每次限 90 天，全年限 180 天。

可以自费购买或者加保吗？

答：可以的，自费购买 1 份每年 100 元，每人限买 2 份。每份的保障是：一年内因意外造成身故，可获得 1.5 万元保障，因伤残按伤残等级比例给付，最高赔付 1.5 万元。因意外住院或门诊治疗，扣除 50 元免赔后按 80%比例报销医疗费用，最高报销 1000 元。因意外住院治疗，按实际住院天数每天 50 元补助，每次限 90 天，全年限 180 天，最高可补助 9000元。如在外省、境外发生意外伤害事故，一样可以获得赔付。

（二）关爱女性健康行动项目

1.“她健康 粤幸福”两癌救助保险“她健康 粤幸福”两癌救助保险公益活动是广东省2019 年启动的巾帼健康行动之一。我公司通过与市妇联合作，为全市 255 个精准扶贫村 6 万名贫困妇女捐赠“两癌”救助保险。参保对象为：18 至 65 周岁农村妇女，保险期间为：2019 年 10 月 1 日至 2020 年 9 月 30 日止。保障内容为初次发生并经二级以上（含二级）医院确诊罹患原发性乳腺癌、原发性宫颈癌等两种疾病中的任何一种或者两种，保障金额是 1 万元。截至今年上半年，我公司已为贫困妇女赠送“送健康，献善心”16 场次、“送技术，献关心”10 场次，总保额 6 亿元。

（以下为细分提问题纲）

如何确定是否有求助保险的权利？

答：“她健康 粤幸福”确权工作组会专门组织下乡到村委进行确权登记服务，根据村委通知，带上有效证件（身份证）准时到村委会参加确权活动即可确权。

如确权后我不在被保人员名单中，该怎么办？

答：如不在本次捐赠被保人员名单中，可自费参保（也可加保）“她健康 粤幸福”产品获得保障，只需 100 元/年，总保额高达 12 万元。投保年龄 16-60 周岁健康女性，最多可投保 2 份。保障内容有意外身故/伤残 5 万元，意外伤害医疗 5 千元，原发性乳腺癌和原发性宫颈癌 2 万元，拓展新型冠状病毒 5 万元。

2.玫瑰公益行动

近年来女性特定癌症发病率逐年提升，我市在贯彻政府十大实事之一的“两癌”（乳腺癌、宫颈癌）免费筛查中发现，河源女性特定癌症发病率高于全国平均水平，但是广大女性特别是农村困难妇女保障不足，一旦确诊很难筹集足够的治疗费用。因此，我公司联袂市妇联和红十字会共同发起了“玫瑰公益行动”。号召广大客户在活动期间每承保一份“女性安康”保险，中国人寿河源分公司就捐赠 1 份保额为 3000 元的女性“两癌”保险（宫颈癌、乳腺癌）给到农村贫困家庭女性。这个活动的目的就是发动全社会关爱女性健康，为自己或者家人添加一份女性专属爱心保险的同时帮助农村贫困家庭的女性也获得一份保障，是一项“一对一帮扶”慈善公益活动，也是我市女性的一项专属福利。截至今年上半年，全市有超 120 个企事业单位参与这些活动，参保人数达 1.4万人，累计为全市 3.3 万贫困妇女提供爱心保障 9948 万元，共同撑起爱心妈妈健康保护伞。

（以下为细分提问题纲）

哪些人可以参保玫瑰公益爱心保险？有哪些保障？

答： 只要是河源市户籍或者在河源工作生活的女性都可以参保爱心保险，每份保费年仅 38 元，参保年龄 16-60 周岁。每一份爱心保险包含了 1 万元七种女性特定疾病保障，疫情期间，扩展至确诊感染新冠状病毒导致伤残/身故 1 万元，1 万元意外伤害保障，以及 1 千元意外医疗保障。每人最多投保 10 份，投保的份数越多，自身的保障越高，也能帮助到更多的贫困姐妹。

七种女性特定疾病保障是指哪些？

答：合同生效之日起三十日后，原发于女性特定部位的恶性肿瘤（癌症），特定部位包括：乳房、外阴、阴道、子宫颈、子宫体、输卵管和卵巢，范围比两癌更加全面。投保前已罹患女性重大疾病的不承担该项保险责任。

怎么知道是否真正帮助到农村贫困家庭的女性？

答：本活动所有受捐赠对象是由市扶贫局提供的建档立卡贫困家庭女性，捐赠保险是由市红十字会全程监督以及实施管理的，同时红十字会也会向社会公示所有捐赠保险的清单。活动公开透明，所有参与者都可以放心。

（三）据我所知，中国人寿近期还联合退役军人事务局推出了“仁军保”人身意外伤害保险，这也是我们为退役军人提供保险保障服务的创新举措，能为我们介绍一下吗？

7 月 2 日，我公司与市退役军人事务局开展市退役士兵“仁军保”人身意外伤害保险签约仪式，为 2020 年至 2022年当年批准退出现役的自主就业退役士兵和政府安排工作退役士兵赠送保险。河源是中国人寿广东省分公司与广东省退役军人事务厅建立战略合作后，在全省第一家达成战略落地的地市。“仁军保”人身意外伤害保险提供三项保障，与社保形成互为补充，免费赠送人均最高 79000 元风险保障，包括意外导致身故或伤残 5 万元/人，意外导致门（急）诊或导致住院治疗 2 万元/人，意外导致住院津贴 50 元/天/人（最高 180 天/年）保障。

如果发生保险事故后索赔，理赔手续是怎样？

事故发生后，退役军人家庭可按照《戎归南粤退役军人“仁军保”人身意外伤害保险服务卡》理赔指引致电中国人寿 95519 或地区专属政保服务专员。服务专员根据个人事故指引填写理赔申请书，将材料递交给网点或指定服务人员即可。中国人寿服务专员派人每月会到社区、村（居）提供现场服务。为确保退役军人在理赔方面的快捷性，中国人寿各营业网点设立军人优先窗口通道，优先办理理赔。材料齐全无需调查的理赔案件，5 个工作日内处理完毕。

四.原来的营销员离职了，我的保单无跟进服务怎么办？

答：如果是跟进保单的营销员离职了，我公司会安排另外的营销员跟进服务。如果有对我们公司任何跟进服务不到位的意见，欢迎致电 95519 反馈，95519 全天 24 小时提供接听服务。我公司将会安排专人跟进，如对保单或保险方面有任何疑问或建议都欢迎致电 95519。

河源农商银行参加8月5日政风行风热线人员名单：

河源农商行行长 孔传赞

信贷管理与资产保全部总经理 黄志扬

零售银行部总经理 冼瑜

河源农商银行行风热线访谈直播提纲

1.受疫情影响，很多企业面临暂时性资金紧缺的经营困境，国家也高度重视稳企业保就业工作，请问河源农商银行有没有比较优惠的贷款政策产品帮助企业复工复产、稳定居民就业？

疫情发生以来，河源农商银行把加强金融服务支持疫情防控作为当前工作的重中之重来抓，打出一套抗疫暖企“组合拳”。一是出台疫情防控支持金融服务“十条”措施，安排20亿元专项信贷资金用于满足企业生产融资需求。迅速加强与疫情防控、民生相关领域企业对接力度，特别是与居民切身相关的“药箱子”“米袋子”“菜篮子”相关企业，通过电话拜访、主动上门等方式了解调查企业资金需求，在政策、资金、利率方面给予倾斜，定制专属金融服务计划。截至7月末，我行共走访企业816家，累计为上述企业发放贷款336笔，贷款余额17.40亿元，有效缓解企业融资困难。二是创新推出“抗疫三宝”——“抗疫宝”“复工宝”“春耕宝”贷款产品，额度高、审批快、利率惠，为防疫物资生产企业、疫情受困企业复工复产、三农春耕备耕生产注入“金融血液”。三是减轻企业负担，主动为防疫物资生产企业及受疫情影响较大的酒店民宿、旅游、餐饮等行业减费让利，贷款平均利率下调不低于0.5个百分点。截至7月末，惠及企业和个体工商户336户，为企业降低融资成本约1480万元，预计全年可为企业减费让利达3000万元。四是落实不抽贷，不断贷，不压贷政策，为因疫情受困，贷款到期还款困难的企业办理展期、无还本续贷缓解企业的暂时性困难，落实普惠小微企业延期还本付息做到应延尽延。目前,已实施调整还款计划有98户,涉及贷款余额合计15.27亿元;疫情期间至7月末共办理展期贷款168户,金额合计14.63亿元。五是落实稳企业保就业工作，切实减轻企业负担，将央行低成本资金快速投向疫情防控和复工复产领域,着力加大“六保”信贷支持,截至目前累计发放再贷款93笔,金额合计7183.5万元。同时督促享受了延期还本付息、展期及信用贷款的企业履行社会责任,推动企业签订稳岗承诺书44份,承诺贷款期间不裁员、不减员,薪酬保障“不断线”“不离线”，足额、及时将工资发放到位,稳岗人数达840多人,促进社会稳定发展。

2.农商行一直以来以服务“三农”，支持小微企业发展为宗旨和市场定位，请问河源农商银行在践行普惠金融和化解小微企业融资难问题什么策略和产品？

近年来，河源农商银行不断加大支农支小力度，全力服务乡村振兴战略和农村金融环境改善，强化信贷产品创新和服务方式创新，满足不同领域、行业的贷款需求，主要从几个方面出发：

一是畅通融资渠道。建立专营普惠服务中心1个，信贷网点12个，信贷服务覆盖全区，设立乡村助农取款点30个，在辖区布放存取款一体机95台、粤信通POS机 4722台、特约商户4010户，为“三农”及小微企业提供“家门口”的服务。二是创新信贷产品。面向农户及小微企业推出了线上消费信贷“悦农e贷”以及“悦·兴·旺”系列20多个信贷产品，解决企业融资渠道窄、选择少，门槛高等问题，满足本地区“三农”及小微企业的信贷需求。三是助力决战决胜脱贫攻坚。我行向建档立卡贫困户发放小额扶贫贴息贷款，为贫困户发展种养业、经商创业提供资金支持。此外，发挥产业带动效应，向辖内扶贫及农业龙头企业发放贷款1.05亿元，带动建档立卡贫困户及周边乡镇贫困户增产增收、脱贫致富。

3.假设客户有一笔闲置资金，河源农商银行有哪些比较惠民的存款产品？

河源农商银行作为河源人自己的银行，在利率定价上面是比较灵活的，近年来我们也是在不断创新优化，根据不同客群、年龄层、资金段等维度，设计推出系列灵活性强、收益高的存款产品，目的就是为了满足不同客户的金融需求，如我们目前正在推的源宝系列产品，可满足大部分客户的储蓄需求，当然如果追求更高收益，推荐办理我行的大额存单，起存金额为20万元，三年期最高利率4.2625%，当然，我行客户经理还可以根据客户具体需求，综合考虑安全、灵活、收益等因素，为客户量身定制个性化存款产品，让客户的资金收益最大化。

4.社保卡作为政府为老百姓提供便利服务的重要载体，听说近期第三代社保卡上线了，在新发卡和补换卡等程序上有什么区别？

首先跟大家介绍一下第三代社保卡，第三代社保卡在技术安全、使用便利等方面进行了升级，增加了非接触滴卡、小额快速支付功能，拓展更多社保应用场景，进一步方便持卡人使用，更好地实现政务、公共、金融三大领域“一卡通”，是惠民利民的重要举措。7月31日，我行发行了全市第一张第三代社保卡。在办理流程上，三代卡和二代卡没有区别，本人携带身份证到我行网点办理即可，第三代社保卡的制卡周期与第二代社保卡制卡周期一致，到我行总行营业部、雅居乐支行、埔前支行提供即时发卡、即时换卡服务，最快10分钟可拿到卡，其他网点普通新申请、补换卡制卡周期约15个工作日。

值得注意的是，市民持有的二代卡在有效期内不影响使用，不需要强制更换为三代卡。

5.现在网上有很多免抵押免担保的信用贷款，但是产品质量参差不齐，民众在上面贷款也不一定放心，作为银行机构，河源农商银行有没有更靠谱、实惠的信用贷款？

有的，我们去年就推出了一款全流程线上办理的全流程线上办理的个人网络贷款产品- -“悦农e贷”。作为我行乡村振兴金融服务品牌下的一款纯信用消费线上产品，“悦农e贷”具有申请办理速度快、额度高（最高30万元）、期限长（最长可达3年）、免担保抵押、随借随还到期还本等特点。接下来，我行将推出面向小微企业及个体工商户的专项信用贷款——“悦农微贷”，额度最高50万元，化解小微企业融资门槛高，融资成本贵的问题。

6.银行贷款常常被诟病手续繁琐、审批时间长等问题，请问河源农商银行对此有没有什么破解方法？

为解决贷款手续繁，时间长等问题，我行在河源银保监分局的指导下，搭建了“阳光信贷”线上平台，客户通过我行微信公众号就能了解申办条件、贷款资料、贷款利率等情况，实现足不出户“一键申请”，个人贷款线上秒贷、线下一般2个工作日办结，符合条件的企业贷款5个工作日办结，特殊情况下当天办结，避免客户多次往返提交申请材料。我行会及时将客户申请结果、信用等级、授信额度等以手机短信、微信通知等适当的形式告知客户，避免客户长时间等待。

在疫情防控期间，为第一时间满足抗疫物资及生活物资生产企业的资金需求，助推复工复产跑出“加速度”，我行充分发挥“阳光信贷”线上平台优势，开通“绿色通道”在24小时内向广东某生物科技有限公司及广东某生态农业集团有限公司发放了1110万元贷款。切实为解决“三农”以及中小微企业融资难、融资贵、融资慢等问题提供了实实在在的便利。

7.目前网上新闻频现年轻人因无正确理财意识，导致各类网络信用贷缠身，作为本地银行机构，怎么看待这类情况？  

目前确实有非常多年轻人热衷于各类超前消费，没有正确的理财意识和资金规划，给自己带来了很多的麻烦。近年来，我们河源农商银行在普及、加强青少年儿童理财意识方面做出了一些努力，创新推出针对青少年儿童的“悦农e存·岁源宝”系列存款产品。此外，我们每年会与当地的一些学校联合起来，在校园内开展“金融知识进校园”等宣传活动，邀请青少年儿童参加我行“小小理财家”巡回系列活动，让青少年儿童从小学习各类财商知识，养成合理储蓄、理性消费的好习惯。