6月3日上线嘉宾：

建行河源市分行党委书记、行长 吴广明

普惠金融业务部总经理  朱志峰

住房金融业务部总经理 练丹

中国电信河源分公司副总经理 黄湘漪

市场部总经理 黄辉

客服部总经理 叶常翠

2020年中国电信河源分公司行风上线问题

1、众所周知，电信业的服务水平一直以来都是各行各业标杆，而且也一直结合最新社会实际情况不断推出创新举措，引领着各行各业不断提升服务。今年新冠肺炎疫情发生后，我们河源电信是如何进一步提升电信服务水平？（黄湘漪副总回答）

#以下为参考回答，由黄湘漪副总自行整理#

一是提升服务便利化水平，基础电信企业95%以上服务和业务实现线上提供或办理，常用服务和业务全部实现线上提供或办理。

二是及时告知新老用户企业推出的新资费方案，通过线上、营业厅等渠道向用户明示，确保用户便捷查询全量在售方案。

三是加强合作渠道管理，严格规范合作渠道营销服务行为，全面落实合作渠道的管理要求。

四是加强与消费者协会、互联网协会、电信用户委员会等沟通协同，充分发挥社会监督作用。

五是做好全国用户满意电信服务明星、明星班组评选的组织、推介、表彰和宣传，弘扬新风正气。

2、今年中央提出要开展新型基础设施建设工作。5G作为新基建的一个重点内容。请问河源电信在5G建设和服务提供方面有何计划？（黄湘漪副总回答）

#以下为参考回答，由黄湘漪副总自行整理#

好的，我先介绍一下5G的三大优势。

一是高速率优势。5G网络的数据传输速率远远高于以前的蜂窝网络，最高可达10 Gbit/s，比先前的4G LTE蜂窝网络快100倍。5G的超大带宽传输能力，即便是看4K高清视频、360度全景视频以及VR虚拟现实体验都不会出现卡顿的情况。

二是低延时优势。说到这，不得不提“无人驾驶”，可以说4G时代无人驾驶无法普及并不是因为无人驾驶技术不成熟，而是因为4G网络无法满足无人驾驶对网络的要求。无人驾驶要求极低的时延要求，就像我们开车时发现情况要踩刹车，普通人的反应速度是0.4秒，也就是400毫秒之间，而5G情况下只要1毫秒就可以反应了。所以5G的这个超低时延特性可发挥的场景就多了。

三是大连接优势。5G每平方公里可以有100万的连接数，与4G相比用户容量可以大大增加，除了手机终端的连接之外，还可以广泛地应用于物联网。

有了这三大优势，5G就意味着“万物互联”成为无限可能，它不单只人与人之间的通信，也代表人与物，物与物之间的通信，“4G改变生活，5G改变社会”的说法也正是由此而起。所以，自然而然，5G会成为新型基础设施。

2020年是5G规模建设元年，相比4G，5G段率高、基站更密集，对网络规划、基站选址、设施建设、电力保障等都提出了更高要求，投资规模也十分巨大。按照河源电信5G网络部署总体规划情况，在未来2年内完成县城区域以上全面覆盖，预计建设需要超过2000个基站。在2019年底，我们已完成30个体验性基站建设，主要覆盖了五县一区电信营业厅。今年计划建设510个基站，主要是完成市区、县城核心区域室外连续覆盖，党政军驻地、交通枢纽、高等院校、主要商圈、主要市政公园等全面覆盖，如市区及各县党政军驻地、大学城、火车站、坚基商业中心、万隆城、客家公园、东江湾公园、全民健身广场、文化广场等。其中第一批建设规划390个基站，已完成70%建设，包括在2月份克服疫情影响，完成疫情防控指挥部和市人民医院覆盖，预计6月底前全面完成第一批建设任务。

为便于市民享受5G服务，我们河源电信也出台了一系列政策。用户更换5G终端后，老用户加装一个5G升级包就可以享受5G服务了。当然，目前的5G手机价格还略高，用户在没有换5G终端之前也可以先将套餐更改为5G套餐，从而享受我们更实惠的套餐。这里简单说一下，我们电信5G基础套餐129元起，配合合约套餐可低至99元。我们相信，在国家和行业的努力下，5G终端价格将加速走低，目前市面上已经有低于2000元的5G手机，相信下半年还会有更多中低端5G手机面世，届时市民将可以用更低的成本享受我们提供的更优质5G网络服务。

3、今年河源“两会”政府报告中提及打造智慧河源，作为主要电信服务商，如何提供智慧家庭高质服务？（叶常翠回答）

#以下为参考回答，由叶常翠自行整理#

为致力智慧河源建设，树立电信宽带品牌形象，打造电信宽带差异化产品及服务新优势，河源电信面向全市发布了包含智能连接、智能电视、智能组网、智能应用、智能服务等五大内涵的电信智能宽带产品，同时推出三大智能宽带服务承诺，全面聚焦提升客户感知，全市350名智慧家庭装维工程师风来雨里去、走街串巷、竭力为广大用户提升智能专业装维和品质服务能力，推动高质量发展。在今年疫情防控期间，远程指导用户自助装机、自动排障，有力支撑学校“停学不停课”，助力全市复工复产，同时为响应政府号召，结合今年5.17电信日主题，推出“电信欢购季——全民升5G，智享三千兆”服务，并开展“免费设计方案，定制全屋Wi-Fi”智慧家庭服务工程师免费上门检测服务，将电信服务标准化、显形化，进一步提升整体服务水平，有效助力河源地方国民经济和民生工程大发展。

4、刚才提到，今年5.17电信日主题，推出“电信欢购季——全民升5G，智享三千兆”服务，能给我们简单介绍一下“电信三千兆吗？（黄辉回答）

#以下为参考回答，由黄辉自行整理#

好的，“电信三千兆”是广东电信5G1000M、宽带1000M、以及Wi-Fi1000M三大接入网络的服务总称，这意味着无论是室内还是室外、有线还是无线、手机还是电脑，广东电信均能提供千兆速率的上网服务及智能应用。也就是说，“电信三千兆”将为消费者打造一个涵盖宅家、工作、和出行的全方位立体化高速率的通讯环境。为此，中国电信将着力通过构建融合、融通、融智“三位一体”的经营体系，做大5G和智能连接规模，做强智慧家庭生活全景服务。

5、2020年是全面建成小康社会目标实现之年，也是全面打赢脱贫攻坚战收官之年。为全面助力脱贫攻坚，请问我们河源电信有哪些服务举措和计划？（黄湘漪副总回答）

#由黄湘漪副总自行组织回答#

6、据了解，近年来通信基础设施遭到破坏的还是时有发生。光缆一旦中断，就会造成大面积的通信中断影响，不单给我们电信造成了经济损失，更给人民群众正常生产、生活造成严重影响或安全隐患。请问在通信设施建设和保护方面，有何具体相关法律法规？（黄湘漪副总回答）

#以下为参考回答，由黄湘漪副总自行整理#

关于通信基础设施的建设和保护，除国务院2000年9月25日发布施行的《中华人民共和国电信条例》外，广东省人民政府也出台《广东省通信设施建设与保护规定》，规定“任何组织和个人不得擅自改动、拆除或者迁移他人的通信设施。确有必要改动、拆除或者迁移的，应当事先征得通信设施产权人或者管理人同意；城乡规划主管部门应当以不降低原有通信服务水平和质量为标准，按照通信设施专项规划和城乡规划要求重新规划通信设施设置位置，先建设后拆除；所需费用和损失由提出改动、拆除、迁移的组织或者个人承担，法律法规另有规定的除外。”所以，希望广大市民和社会各界遇到通信设施迁移改问题时务必先与我们电信公司进行沟通协调，妥善解决，共同保护好我们国家基础通信设施，一起维护网络安全稳定。

建行河源市分行《行风热线》提供题目提纲

1.最近，我身边的朋友都在热议市商务局与咱们建行共同推出的“促进汽车消费下乡”活动，听说我们建行也是唯一的合作银行，能帮我们介绍一下这个活动对促进河源居民消费的力度及具体内容么？

2020年2月28日，国家发改委等23部委联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》提出：“落实好现行中央财政新能源汽车推广应用补贴政策。”

2020年3月16日，马兴瑞省长到河源调研时，指出:河源市可作为试点，先行制定出台鼓励支持农村人口购买广东省生产的汽车的相关促进消费政策方案。

近期，河源市委市政府制定了《河源市促进汽车消费下乡实施方案》，每辆车根据不同情况给予补贴程度的价格补贴，补助资金来源于省市财政消费债等的支持。

我们河源建行也是积极行动，迅速与市商务局签订：促进汽车消费下乡合作框架协议。从金融角度全面配合河源市汽车消费下乡的开展，包括：购车分期手续费费率优惠至0.25%，持建行车主类信用卡客户享每月加油85折优惠，送价值200元油卡或电子券等。

相信，可以为打通汽车消费全产业链、全面助力河源消费复苏贡献一份力量。

2.现在，复工复产是全社会关注的热门话题，我们建行支持企业疏困解忧的“春晖行动”也引起了热议，能给我们介绍一下具体的做法和取得的成效么？

突如其来的新冠疫情，让许多企业措手不及，有些面临加大生产的资金压力、有些受疫情影响销售受阻。

建行作为金融业大行，第一时间出台全力支持疫情防控做好金融服务“十项措施”，明确“专门通道 专项规模 专业政策 专属服务”，采取开辟绿色通道、降低贷款利率、延长还款期限、加大信贷投放、提供续贷支持、强化线上服务等一系列措施，为防疫企业恢复生产和经营保驾护航。

例如，一季度，我们新发放小微企业贷款平均利率比上年四季度下降0.31个百分点；小微企业融资服务除贷款利息外，坚决不收任何担保、过桥等费用，免收贷款承诺费、财务顾问费等服务项目共计26项，优惠收费服务项目7项。同时，迅速创新推出“云义贷”和“抵押快贷”、“个体工商户抵押快贷”业务，推出一个月以来，授信近300多家企业，与受疫情影响的小微企业共渡难关，让普惠金融惠及更多小微企业。

大中型企业方面，我们创新推出“战疫贷”产品。该产品为防疫企业量身定制，涵盖了生产防疫所需防护用品、药品、医疗器械企业等六大类型。产品突出特点是授信审批快、资金成本低。贷款从受理至批复，原则上为2个工作日。另外，利率相比以往大幅下降。仅仅纯信用“战疫贷”一项，我们就成功投放6户，2亿元。此外，为我市重点招商引资项目企业投放基础设施贷款5亿元。

3.相信我们也有很多听众是小企业主，最近小企业贷款延期还本付息政策也在两会期间提起，我们建行在这方面前期是怎么做的？有什么成效？后续有什么具体计划呢？

疫情以来，建行对1月20日至3月31日期间本金到期、还款暂时困难的小微企业，最长可设置28天的宽限期，宽限期内不收罚息，不影响信用记录。

客户还可以通过线上自主申请延期：6月30日前到期的普惠型贷款（含个体户）可延期6个月，其中小微快贷客户由总行发送邀约短信，客户直接在惠懂你APP线上自助办理。

同时，疫情影响贷款逾期的，我行协助向人行申请征信修复，剔除逾期名单，征信保护。

此外，疫情期间，客户可申请选择按月、按季、按半年、按年办理结息。

目前，已为500户企业申请各种类型的延期。

后续我行将继续加大对收疫情影响的小微企业客户信贷支持，并继续为小微企业客户办理延期展期业务，并且正在积极调研相关情况，准备出台专门针对复工复产小微企业的相关信贷支持政策。

4.每次银行的负责人来上线，房贷业务总是大家关注的热门话题，疫情以来，建行的房贷政策有什么变化，放款时效、利率怎么样？

疫情以来，我行加大对个人住房贷款业务支持力度，对个人贷款金额的需求足额保障。

如客户资料齐全，住房贷款从申请到审批通过一般2-3个工作日即可，二手房需视客户过户情况方可办抵押，当前对于住房贷款需求足额保障规模，办妥抵押1-2个工作日内即可放款。

关于利率，我行主要参照当地市场利率水平综合调整，同时根据借款人的资信状况、信用风险等因素综合评分给予差别化利率政策。

此外，我们建行开通绿色答疑专线和征信异议受理绿色通道，一对一全天候提供个人贷款业务相应咨询解答工作，累计受理600户房贷客户延期还款，助力个人房贷征信办理500余户。

5.说到贷款，我们民众也很关心LPR的相关知识，能帮我们普及一下么？

贷款基准利率是由人民银行不定期调整并公布的。

LPR则是由报价行根据本行最优质客户执行的贷款利率报出，并由人民银行授权全国银行间同业拆借中心计算并发布的利率。

这里面有几个关键点。

第一个是发布时间。自2019年8月20日起，每月20日（遇节假日顺延）9点前，报价行向相关部门提交报价，政府部门去掉最高和最低报价后计算平均值，得出LPR，于当天9：30公布。

第二个是报价银行。目前有建行等国有大行、招商等股份制银行、广东顺德农商等地方银行、渣打等外资银行，一共18家金融机构参与每个月的报价。

第三个就是，是否选择LPR。如果选择了LPR，您的利率就会在利率调整日随市场利率变化，可能上升或下降。如果您认为未来大概率利率将下降，那转换为LPR更有利。如果选择固定利率，您的利率就会只随国家基准利率调整，直到贷款还完。

仅仅就目前来说，从去年8月份以来，LPR的趋势是下降的。

第四个就是怎么转换。根据人民银行公告，房贷客户应于2020年3月1日至8月31日完成定价基准转换，可以选择转换为LPR或固定利率。转换方式根据您的剩余货款时间、金额等各有不同，具体可到我们建行的各营业机构办理。

此外，对于LPR更多的内容，大家可以关注我行微信公众号“建行客服”，输入关键词“LPR”了解更多详情。

6.最近，我们走到河源的每个网点，都发现了一个“网红地”，智慧政务服务区，客户们都叫他会“72变的孙悟空”，听说可以提供很多便民服务，能帮我们具体说说么？

2020年1月3日，广东建行与广东省政数局联合举办发布会，正式启动“百项政务服务进网点”项目，此后在全省分批上线推进。

在河源市政数局的大力支持下，建行河源分行全力推进项目落地，截至目前辖内17个网点均打造了“智慧政务服务区“，全辖67台智慧柜员机均已上线政务服务功能，涵盖了社保、税务、残联、司法、民政、不动产、公安、海关、卫健等9大类80多项高频政务服务功能，市民能在智慧柜员机上自助办理个税清单打印、社保信息查询等查询打印类事项。

同时建行河源市分行还在永祥路支行打造全市银行首家“24小时政务服务区”，7X24小时为市民提供便民政务服务。实现政务服务就近能办、少跑快办，让群众“进一家门，办多家事”，全力推动政务服务便利化，不断提升市民的满意度，打造百姓身边的政务服务大厅，也是更好地向社会传递建行“便民文化、共享文化、社区文化”理念。

7.疫情以来，各行各业线上服务新平台层出不穷，给民众带来很大的便利，我们建行在这方面有哪些举措呢？

针对个人客户，建行推出“客户经理云工作室”线上服务窗口，客户经理可以通过“云工作室”向客户推送我行专业服务、爆款产品及热门活动，与客户建立有温度的泛在连接，让您足不出户，享受“云”办业务。您可以微信关注“中国建设银行”公众号，点击“微金融—客户经理云工作室”菜单进入，选择对应的客户经理名片，可查询办理更多业务。

企业客户方面，为提高金融服务的便利性、直观性。我们有“惠懂你”手机APP，将建设银行“三个一”模式发挥到极致，也就是“一分钟”融资、“一站式”服务、“一价式”收费，为民营小微企业提供快速、便捷、精准、高效的金融融资服务，降低企业综合成本。

到目前，河源地区通过“惠懂你”手机APP授信客户累计700户，授信金额累计近2亿元，真正是“便利小微、秒放秒贷”。

8.这两年，数字政府也是各级的热门话题，我知道，我们建行也与市住建局签订了“数字住建”战略合作协议签约，后续有什么具体推动计划么？

近日，我们与河源市住房和城乡建设局签署《河源市“数字住建”战略合作协议》，双方协力为河源“数字政府”建设添砖加瓦，实实在在地为全市提供优质高效、便民惠企的金融及政务服务。

我们将以开放共享的理念，建设包括城市建设、村镇建设、城市管理、房地产市场监管、住房保障监管、建筑市场监管和工程建设审批等系列业务的住建信息化智慧政务平台，通过“横向到边、纵向到底”的双向贯穿打通信息数据壁垒，建立全事项、全流程、全覆盖、全场景的“住建一张网”。

后续，建行将全力搭建“数字住建”系统：包括1个数据资源中心、2个统一交互平台、3大智能中台、4项决策工具和8大领域业务应用系统。

该系统可助力实现“跨地区、跨部门、跨层级”一站式政务服务，实现企业办事简捷化、便利化、集约化，实现政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。

9.在疫情防控常态化的形势下，建行作为与民众接触较多的服务业，有什么具体举措么？

疫情发生以来，我行始终把客户和员工安全放在第一位，全员共抗疫情、共提服务，坚持抓好防疫工作，全面支持复工复产，保证服务质量。

我行辖内网点始终严格落实营业前、营业中、营业后消毒工作，机具及自助区等多人接触设备，多频率消毒擦拭。对到店客户进行口罩佩戴提醒、体温测量、限流等措施，网点外提供等候椅划分等候区域并宣传防疫知识，网点内全员佩戴口至，保持安全距离，通风良好，保证安全服务环境，保障客户及员工安全。同时，疫情防控期间，我行辖内网点迅速响应群众金融服务需求，对涉及应急服务或防疫拨付等需求客户，随时开启绿色服务通道受理。

此外，我们进一步明确了疫情防控常态化下的服务工作流程及应急预案，对防疫期间各种突发情况有相应标准化服务，网点定期演练，保证服务质量。

最后，我们的线上服务渠道十分丰富，客户可选择各种方式，减少网点接触风险，让服务更贴心、更安全。