2020年4月22日上线嘉宾：

河源供电局副局长 刘兆辉

副总工程师、市场营销部主任 吴琼

中国联通河源分公司副总经理 翁振铭

客户服务部部门经理 叶红

客户服务部室主任 苏丽娜

河源供电局2020年4月22日政风行风热线问题访谈汇总

问题一：

近期的新冠疫情对市民生活、企业生产和社会运转都带来了比较大的影响，电力供应作为基础民生保障，在疫情期间做出了很大的贡献，请问河源供电局是怎样保证疫情期间电力稳定供应的？

答：这次疫情期间，河源供电局按照南方电网公司和河源市委市政府的部署要求，有效协调疫情防控和供电服务二者的关系，统筹做好电力的稳定供应。

首先，在新冠疫情暴发后，河源供电局第一时间将河源范围内全部定点收治医院、集中隔离场所、防疫指挥机构设为重点保供电对象，组织开展用电安全检查并制定专项保供电应急预案，确保疫情防控重点单位的供电稳定。

其次，在防疫物资紧缺的关键时刻，河源供电局主动与河源万盟医保用品有限公司等防疫物资生产企业对接，通过专项用电安全检查、派驻应急发电车等方式，为医疗物资生产保驾护航。

同时，为解决疫情期间市民缴纳电费、办理用电业务的需求，河源供电局大力推广网上营业厅、微信、支付宝等互联网渠道，24小时为市民提供服务，让客户足不出户就能完成业务办理。

在疫情期间，河源供电局坚决落实各项防控责任，做足应急准备工作，守土有责、守土担责、守土尽责，为助力全社会打赢这场疫情防控阻击战提供了坚强稳定的电力服务保障。

问题二：

现在国内的疫情防控已经取得明显成效，制造业、服务业等都在逐步复工复产，那么在企业复工复产的过程中，河源供电局有哪些举措，帮助企业尽快走出困境呢？

答：疫情期间，国家陆续出台了各种惠民利企政策，帮助企业渡过难关，河源供电局也积极响应，坚决、快速的贯彻落实各项优惠政策，降低企业用电成本，与全市企业一起共克时艰。

一是对中小企业实行疫情期间“欠费不停供”措施，中小企业可在疫情结束后3个月内补缴缓交各项费用，缓交期间免收滞纳金。二是放宽增容减容、暂停恢复等各项用电业务办理的条件限制，帮助企业灵活应对产能调整。三是从2月1日起，对高耗能行业以外的所有一般工商业和大工业用户，实行免申请、零流程的电费95折直接优惠。目前，优惠政策已惠及我市10.3万户企业，累计为企业降低用电成本1400万元，有力体现了供电企业在危难时刻的责任担当。

问题三：

2020年是脱贫攻坚决战决胜之年，河源也在努力将脱贫攻坚与乡村振兴结合，建立健全解决相对贫困的长效机制，河源供电局在这方面有哪些工作措施？

答：2020年是全面建成小康社会目标实现之年，也是脱贫攻坚的收官之年。河源供电局在市委市政府的正确领导下，积极围绕脱贫攻坚目标，全力打好脱贫攻坚战。一是全面落实低保户、五保户免费电政策。通过加强与政府、贫困户沟通联系，已为全市4.5万贫困户办理了免费电，占全市贫困户总数的96.6%，合计为贫困户减免电费170万元。接下来，河源供电局将继续加大落实免费电政策，如有低保户、特困户尚未办理免费电，可凭借个人身份证明，前往当地供电营业厅或联系客户经理，核实信息后即可快速办理免费电业务。二是推进产业扶贫。河源供电局2019年投资产业扶贫项目17个，实现6个帮扶点226户贫困人口100%脱贫。三是加快农网改造。2019年完成新一轮农网改造投资7.3亿元，实现以县为单位的户均配变容量等三大关键指标提前达到国家要求。四是做好脱贫攻坚与乡村振兴的有机衔接，常态化开展农网改造和供电服务保障，2020年河源供电局计划投资3.35亿元，确保255个省定贫困村农网三大指标达到新一轮农网改造要求，积极服务富民兴村产业发展，推进生态宜居美丽乡村建设。

问题四：

现在国家倡导健康生活、低碳出行，电动汽车也越来越普及，河源作为全省绿色发展的示范区，河源供电局对新能源的普及推广有哪些保障措施呢？

答：近年来，国家高度重视新能源发展，充电桩建设作为国家“新基建”的七大领域之一，河源供电局投入大量资源推广普及，助力新能源市场的开发。截至目前，全市已建成充电站点44个，充电桩236台，重点覆盖公共服务区域、高速服务区、高速出口等区域。随着新能源汽车普及加速，充电需求的增幅明显，2019年充电量同比增长1060%。2020年，河源供电局将进一步加快充电设施建设，建成覆盖市、县城区重要区域的便捷充电网络。

问题五：

绿色是河源最鲜明的底色，绿水青山是河源最大的发展优势和最重要的民生福祉。河源近年来通过“示范区”“排头兵”“两个河源”建设广泛凝聚起生态环保的社会共识，推动河源在高水平保护中高质量发展。请问河源供电局在这方面有哪些举措？

答：河源供电局积极响应《河源市打好污染防治攻坚战三年行动计划》的要求，积极推动生态文明建设和电网绿色低碳发展。优先消纳水电、风电、太阳能等清洁能源，2019年共消纳清洁能源26.83亿千瓦时。积极推进西电东送建设，世界首个千米深井接地极在河源连平试验成功，为云南等地的富余水电东送发挥了非常重大的作用。同时，我局主动承担节能减排、倡导节能环保的社会责任，2019年，实现节约电量5900万千瓦时、电能替代2.5亿千瓦时，约等于少燃烧7.5万吨标准煤，为河源的绿水青山建设贡献力量。

问题六：

近年来，河源供电局的供电服务能力得到了社会的广泛认可，河源供电局已连续9年在河源市公共服务行业满意度中排名第一。能为我们简单介绍一下，供电局有哪些便民利企措施吗？

答：河源供电局始终坚持以客户为中心，努力塑造服务品牌，不断提升供电质量和服务水平。

在优化电力营商环境方面，河源供电局一方面持续优化办电流程，精简办电资料，推行一证受理和 “一次都不跑”远程服务体验。另一方面大幅降低企业用电成本，全面提升业扩报装投资界面延伸比例，2019年，已为6759户中低压客户减少办电成本1.5亿元。落实国家一般工商业电价再降低10%的决策部署，降低河源企业年用电成本0.63亿元。深化落实电力体制改革，引导424户大用户开展市场化售电业务，交易电量达到32.1亿千瓦时，为企业减负约1.2亿元。

在优化供电服务渠道方面，河源供电局已打造完善的全方位供电服务平台，既有微信、支付宝、网上营业厅、95598热线等线上渠道，也有覆盖至全市各乡镇的实体供电营业厅，为市民朋友提供全天候、不间断的优质供电服务。

问题七：

今年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，也是河源振兴发展的攻坚决战之年，河源供电局有哪些措施助力河源未来的高质量发展？

答；河源供电局始终秉持人民电业为人民的企业宗旨，以河源的长远发展需要为出发点，建设坚强的电网、提供优质的服务。

一是集中力量建好坚强电网。进一步加快河源电网规划建设的步伐，着力解决电网建设不平衡不充分问题。积极服务河源融入粤港澳大湾区建设，紧密对接现代化经济体系和城市建设需求，高标准开展河源市“十四五”智能电网谋篇布局。二是提升配网投资效益。承接配网投资权限下放工作部署，在“接得住、管得好”上下苦功夫，有效协调政府需求和投资策略之间的平衡，积极做好精准投资，实现最优投资效益，切实服务好人民群众用电需求。三是持续优化电力营商环境。创新客户服务方式，压缩办电时间、降低接电成本，助力吸引更多优质企业落户河源，为河源经济发展注入新的动力。