日前在市委书记与群众“面对面”解决“急难愁盼”问题座谈会上，群众代表集中反映了我市医疗卫生单位服务方面存在诸多问题，极大影响了群众就医体验。

如何进一步规范医疗卫生服务行为和办事程序，提升群众看病就医满意度？经过前期摸底调研，市卫健局结合我市实际制定了《河源市卫生健康系统加强医德医风建设实施方案》（下称《方案》），从即日起至明年10月，用一年时间集中开展医德医风问题整治。

【因病施治】

不开“大处方” 不准收红包

《方案》在强化医德医风教育、规范从业行为、严格落实医疗卫生行业“九不准”、清除回扣、强化行业规范、畅通投诉渠道等六个方面对医疗卫生单位和从业人员进行了规范和约束。

针对市民群众反映的“过度诊疗”问题，《方案》提出：不开具假证明，不开不必要的重复检查，不开与患者病情无关的药物，不开“大处方”“人情假”。不准接受患者馈赠的钱财、不准接受红包，不得以医护职权乘人之危向患者家属敲诈勒索。

《方案》还专门针对“个别医生让病人到外面药房拿药”问题作出部署，要求各医院梳理常见疾病治疗必需的药品，凡属急性期、住院所必需的药品，原则上纳入医院采购范围，不得出现医院无药而直接或间接经营药店有药的情况。

【加大惩治】被投诉经查实

扣发绩效取消评优

在集中整治医德医风行动期间，我市将重点查处医疗卫生行业中的服务态度不好、办事拖拉、乱收费和吃拿卡要、收受红包等不正之风。

根据《方案》，我市将建立完善社会监督员制度，采取明察暗访、聘请第三方机构评估、媒体监督等办法，加大对医务人员医德医风问题的发现力度。同时，畅通监督举报途径，设立监管平台和专门举报电话，实施投诉备案、服务态度零投诉、投诉处理回访机制，形成“投诉—分析—整改—避免发生”的闭环管理模式。

《方案》提出，把医疗卫生行业“九不准”作为医德医风建设“带电的高压线”，将单位、干部、职工贯彻执行“九不准”的情况作为机构评先评优等级、个人职称晋升、评先评优的重要依据。凡是病人通过来信、来访、来电等各种形式，反映科室和个人服务态度等方面的问题，与绩效管理考评结合，一经查实扣发个人或科室的绩效奖励。

【医院声音】迅速开展整治

建设良好医德医风

广东省人民医院河源医院院长何鹏程表示，《方案》为医院的医德医风建设提供了清晰的纲要。“医德医风问题也是态度问题”，何鹏程说，接下来，医院将重点关注病人体量大的门诊部和病人病情较为复杂的住院部，通过优化这两个部门的就医流程、关注患者的就医需求，提升群众就医满意度，不断推动医德医风建设。

“医德医风建设是医院的立足之本，也关系到医务人员的职业道德、行业作风问题。”市妇幼保健院党委书记王静表示，将认真开展医德医风集中整治行动，不断提高服务质量和服务水平，着力解决“看病难、看病贵”问题，树立市妇幼保健院在全市广大妇女儿童心中的良好形象。