（记者 高芳芳 通讯员 曾素梅）政风行风热线察民情、解民忧。昨日，记者从河源市纪委监察局了解到，我市不断创新政风行风热线形式，丰富热线内容，推动热线标准化、规范化、制度化、信息化建设，形成了“投诉—监督—整改—教育—规范”的良性循环，在反腐倡廉建设和纠正损害群众利益不正之风工作中发挥着越来越重要的作用。

群众咨询投诉办结率90%

    据统计，我市政风行风热线自开办以来，共播出广播电台直播节目1277期，组织“行风热线——与你面对面”户外直播活动4期；市直 44个职能部门和 12个行业单位有关领导共3891 人次参与节目，其中市领导上线5人次；接待来访群众285人次，收到群众来信368封；收到群众咨询投诉3228件，已解决2950件，办结率为90%。政风行风热线网站访问量达1277万人次，共有64个单位在热线管理系统及时处理群众信件，共收到网民咨询投诉信件49872件，已处理48907件，处理率为98%。

    据市纪委监察局工作人员介绍，政风行风热线急群众所急，为民解忧。一位农村“五保户”反映其因患冠心病住院治疗，医疗费4000多元无法负担，市民政局负责人下线后立即协调当地镇民政办和镇医院，除按农村合作医疗报销医疗费外，余下费用由县镇政府及民政部门协调解决。市政府纠风办在对已处理问题的回访中，群众均表示满意，对政风行风热线给予好评。

领导面对面为群众解决问题

    政风行风热线为普通群众搭建了一个与市领导面对面交流问题、解决问题的平台。很多棘手问题，通过政风行风热线反馈后，迅速得到解决。

    2010年3月，我市实行广播、电视同步直播，并建立市领导上线制度，明确上线人员由市直部门和行业单位主要负责人扩大到市委、市政府分管领导与线口单位主要负责人共同上线。每季度邀请一名市领导上线，与群众面对面交流，专门解决涉及多部门的综合性问题和群众反映的热点难点问题。

    市委常委、市纪委书记苏全贵等5位市领导先后率有关部门主要负责人参加政风行风热线节目。市领导上线后，各部门解决群众反映问题的力度明显加大，落实整改效果明显增强。如源城区埔前中心小学一位退休职工反映，其妻子5000元工资被久拖未发，他自己每月60元社保金也未能及时领取。对此，苏全贵在接听热线时，当场指示相关部门尽快解决拖欠工资问题。市人社局迅速跟进，一宗久拖未决的问题得到了解决。

民生是政风行风热线关注热点

    “政风行风热线工作始终坚持‘群众利益无小事’的原则，注重强化和凸显便民惠民功能，切实增强热线亲和力。”市纪委监察局工作人员告诉记者，政风行风热线将医疗卫生体制改革、义务教育经费保障机制改革、减轻农民负担惠农政策落实等重大改革问题，价格监管、环境保护、食品药品安全、征地拆迁等涉及群众切身利益问题，供电、供水、电信、银行、保险等公共服务行业损害消费者权益问题，作为节目主要内容，突出日常节目的服务功能。

    为更近民、亲民，《河源市政风行风热线》在编排年度上线表时，注重与政风行风建设和纠风专项治理相结合，注重与老百姓关心关注的社会性问题相结合，结合妇女节、劳动节、电信日、助残日等节日，合理安排有关职能部门上线，使热线节目更贴近基层、贴近实际、贴近群众。

    政风行风热线不仅关注民生，解决民忧，更注重社会的舆论监督。在《河源日报》设立《“政风行风热线”回音壁》专栏；在河源电视台《说事》开设《行风热线追踪》栏目，筛选有报道价值的线索进行追踪报道，对群众反映的热点难点问题，市政风行风热线联合报道组作深度报道，督促有关部门落实整改，确保问题尽快得到解决。