从指挥调度到信息报送，从数据分析到队伍管理，她始终用专业和冷静，把一个个危机化为转机，把一通通求助电话，变成生命的希望信号。她以警情为命令，尽心尽力为群众排忧解难，彰显新时代人民警察的风采。她就是市公安局情报指挥中心指挥调度大队副大队长丘嘉宝。

　　丘嘉宝，这位年轻的铿锵警花，已经在无形的战线上坚守了近十年。因表现突出，她先后荣立个人二等功、三等功各1次，获得个人嘉奖2次。她带领的情报指挥中心团支部，先后被市公安局团委、团市委授予“五四红旗团支部”称号。

　　群众的事再小也是大事

　　2016年，丘嘉宝从广东警官学院毕业，进入河源市公安局。2018年定岗到指挥中心时，恰逢110接处警系统实施全市统一接处警改造升级。“这个岗位很有挑战性。”丘嘉宝回忆道，“接报警情后能否快速、正确指挥，如何依托科技力量发挥扁平化指挥调度优势，是我们一直在追求的目标。”

　　“群众利益无小事。”这是丘嘉宝常放在心上的话。每天接报的警情中，有许多属于非警务范围——夫妻吵架、邻里纠纷、寻猫找狗……有些人不理解，这些事情也找警察？但在丘嘉宝看来，每一次来电背后，都是群众对公安的信任。“能帮的我们都会帮，哪怕只是耐心解答疑惑、提供一些力所能及的帮助。”

　　有一次，一位老人打来电话，说不清楚自己在哪儿，只是反复念叨“我找不到家了”。丘嘉宝让接警员一边轻声安抚，一边引导老人描述周围的建筑、声音，半小时后，辖区民警根据丘嘉宝梳理出的线索找到了蜷缩在街角的老人。

　　“很多事对我们是日常，对群众来说可能就是很大的事。”丘嘉宝说。近十年来，她先后承担带组值班长、专项岗值班、警情数据分析、接警员队伍管理等多项工作，从一名青涩的警校毕业生，成长为情报指挥中心指挥调度大队副大队长。但无论岗位怎么变，她为民的初心依旧。

　　每一声求助都要真切回应

　　今年4月24日凌晨，一阵急促的电话铃声打破了夜晚的宁静。

　　“我不想活了……”电话那头，一名男子情绪低落，断断续续地说自己因感情问题想要轻生。结合定位——河源国家高新区江边，情况万分危急。

　　接警员立即举手示意支援。当时值班的丘嘉宝立即响应，一边让接警人员保持通话进行安抚，为处警单位查找争取宝贵时间；一边用对讲机先行指令辖区警力现场查找，同步指令周边警力支援。此外，丘嘉宝立即让值班人员通知120急救和119救援力量到场协助，同时通过视频巡查现场点位异常；当班民警提级研判分析，实时为安抚查找工作输送关键情报。经过及时指挥调度，所有警力线上线下密切配合，争分夺秒，通力协作。50分钟后，现场警力成功找到并劝阻了这名轻生群众。

　　这样的场景，在河源110报警服务台并不少见。“这里从来都需要团队合作，不断磨合和锻炼。通过梳理清楚工作问题、评价办法，让大家互相学习、取长补短，真正做到有事‘一吹哨’，大家及时响应、齐心协力。”丘嘉宝告诉记者。

　　在丘嘉宝看来，110不只是一个报警电话，更是群众在危难时刻最后的依靠。为了提升队伍的专业能力，她牵头制定了文明用语规范等13个处置指引，汇编成系统完整的工具书，每周滚动更新。“干活得找得到标准。”丘嘉宝告诉记者，她希望通过这些努力，让每一位接警员都能在面对突发状况时心中有数、手中有招。

　　用数据为平安“画像”

　　去年初，丘嘉宝发现我市诈骗警情同比上升明显，特别是源城区占比大、上升幅度大。她没有简单地通报了事，而是会同市、区警种部门业务骨干进行多维度分析研判，找出问题症结，提出切实可行的打击防范措施。最终，源城公安分局诈骗警情得到有效压降。去年6月，丘嘉宝对全市近两年的跳桥跳河警情，从时间、地点、年龄、性别、动因、获救方式、辖区警力装备、公共救生装备配备、事发区域视频监控分布等十几个维度进行全量分析，深刻指出存在问题，有效推动了高发区域部署救援人员驻守、补点建设视频监控、补充公共救生装备、完善公安救援机制。

　　“警情是公安机关最大的资源。”透过一个个看似零散的报警电话，丘嘉宝看见了城市的“痛点”，并科学编撰分析材料，为上级部门决策、为各县区各警种科学开展社会治安防控提供了宝贵的建议。这份专业，是来自近十年的积累，更来自对每一个电话的敬畏。