强化跨部门协同 推动诉求高效解决

　　为贯彻落实市委八届九次全会精神，今年6月，市委办、市府办联合印发《关于进一步优化“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制的通知》，要求全市各级各部门高度重视民生诉求，将群众“急难愁盼”问题解决在日常、在一线，做到服务更贴心、群众更满意。截至7月14日，市直部门已成功举办2场专题座谈会，聚焦高频民生问题，强化跨部门协同，推动复杂诉求高效解决；县（区）层面同步推进，已召开10场座谈会，深入基层一线，精准对接群众需求。

　　会前，我市通过多渠道收集“网约车管理”“售后服务”问题和建议，并经过全面梳理分析，按类别筛选出具有代表性的事项，特别邀请群众代表、司机代表现场“吐槽”，职能部门回应并提出解决措施。

　　座谈会上，群众代表针对网约车司机拒载、打车难、网约车平台合规经营和预付卡消费退费、维修与退换货争议、售后服务等反映较为突出的问题畅所欲言，并提出意见和建议。相关职能部门逐一进行回应，部分问题得到现场解决，一时难以解决的问题，明确了责任领导和责任人，将集中资源力量加快解决。

　　在“办实事”中践行初心使命

　　为群众办实事，是初心所系、使命所在，是持久的要求，而不是一时的热度。2021年，市委、市政府建立市委书记、市长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制。4年来，该机制已发展成为系统化、常态化的民生问题解决平台，形成了民生诉求的闭环管理模式，实现了从“个案解决”到“制度优化”的升级。

　　此次进一步优化“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制，主要从以下4个方面进行了提升。

　　一是机制优化，层级全面拓展。“面对面”机制优化后，拓宽了解决群众诉求层级，从市委书记、市长拓展到覆盖各级各部门主要负责同志，构建起市、县（区）、乡镇（街道）及部门多级联动、协同响应的工作格局，确保民意诉求直达治理末梢。

　　二是主体多元，诉求精准聚焦。延续并强化多元参与特色，特别邀请群众代表、行业从业者代表、企业代表三类核心群体。此举确保了反映问题的广泛性、代表性和针对性，既能把握民生痛点，也能洞悉行业难点与企业堵点。

　　三是现场交办，闭环管理促落实。针对代表提出的共性诉求与具体问题，相关责任人主动认领、建立台账、明确时限、限时办结、及时反馈，建立起贯通各级的“问题收集—分级响应—协同处置—督办反馈—效果评估”闭环工作机制，确保问题“发现在基层、解决在源头、反馈到个人”。

　　四是重心下移，强化基层治理效能。机制优化的核心导向是推动治理重心下移、力量下沉、资源下倾，要求各级各部门转变作风，将“面对面”机制延伸到自身层级，变被动应对为主动发现和解决本辖区、本领域内的共性难题，切实提升基层源头治理能力和水平。

　　在市委、市政府部署下，我市已构建起多级联动、全域覆盖的“面对面”工作新格局。全市各级党组织和广大党员干部将进一步强化公仆意识和为民情怀，把民所盼、民所需当成一道道“必答题”，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。