为进一步贯彻落实广东省“民生十大工程”五年行动计划（2023-2027年）的工作要求和目标任务，近日，市市场监管局组织开展消费者权益保护领域五年行动，着力推动全市消费者权益保护体系更加完善，消费维权效能明显提高，侵害消费者权益突出问题得到有效整治，全力营造安全放心的消费环境，助力我市经济社会高质量发展。

一、加强组织保障。充分发挥消费者权益保护工作部门间联席会议制度优势，制定出台《河源市贯彻落实广东省“民生十大工程”五年行动计划消费者权益保护领域工作方案（2023-2027年）》，以严格落实《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规为导向，建立健全联动长效机制，聚焦重点目标任务，突出宣传载体，统筹一体推进，全面加强监管执法和消费维权，共同推进工作任务取得实效，提振消费信心，促进消费增长。

二、实施降低消费者维权成本行动。一是提升消费者维权处理效能。持续畅通消费维权渠道，保持12345热线7×24小时畅通，及时接收和处理消费者的维权诉求，确保全市12345平台消费维权投诉按时办结率持续保持在98%以上。二是建立健全消费纠纷多元化解决机制。创新完善司法诉讼解决机制，对不特定多数消费者权益受损害（如虚假广告、虚假宣传、不公平、不合理的霸王条款等）等重点消费领域的侵权处理，推行消费环节先行赔付，鼓励具备条件的大型商场超市和大型网络交易平台推行先行赔付。三是开展放心消费“双承诺”活动。积极开展“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，发挥大型企业、知名电商平台、品牌专卖店（连锁店）等的带动作用，引导一批街区（商圈）、餐饮店、电商平台、农贸市场和其他单位经营者主动参与承诺。到2027年，全市放心消费承诺单位数量将达到1600家以上，线下无理由退货承诺店数量将达到550家以上。

三、实施提高经营者违法成本行动。一是实施消费领域信用惩戒机制。推动健全消费领域信用体系，依法依规对经营者实施失信惩戒措施，严格落实信用约束和信用修复制度，让失信经营者“一处违法、处处受限”。二是开展打击侵害消费者权益违法犯罪行为的专项整治。重点加大对食品药品、商业零售、银行保险、文化旅游、教育培训、交通运输、卫生健康、个人信息等领域侵害消费者权益违法行为的打击力度，聚焦热点难点问题联合相关部门力量开展专项整治，解决消费者急难愁盼问题，回应社会关切。

（市消保委林俊勇 供稿）