第9期

                      河源市政务服务数据管理局编                     2019年7月8日 

                                   2019年6月份12345政府服务热线运行情况

  6月份共受理有效热线事项12065宗，当场答复热线事项7117宗，转办热线事项4948宗，办结11433宗，办结率94.76%。其中转办事项：咨询类323宗、行政效能投诉类346宗、违法现象举报类0宗、消费维权669宗、经济违法107宗、求助类144宗、建议类52宗、其它0宗、一般投诉类3307宗。其中网站诉求158宗、微信诉求234宗、手机APP诉求1宗。

  当月受理有效事项排名前五名的单位分别是市公安局467宗、市城市管理和综合执法局329宗、市教育局104宗、市市场监督管理局86宗、市人社局55宗。详见下图：

当月排名前五名的单位主要受理热线事项类型如下：

市公安局：车管所业务、出入境业务、社会治安管理、交通设施设置、交通事故处理等。

市城市管理和综合执法局：占道经营、违规搭建、噪音污染、垃圾清理、下水道堵塞等。

市教育局：学位划分、学校管理、学校收费不合理等。

市市场监督管理局：商品质量、售后服务、消费维权、通讯运营商业务、出租车计价器不准等。

市人社局：拖欠工资、社保业务、劳动纠纷等。