第8期

                       河源市政务服务数据管理局编              2019年6月11日 

2019年5月份12345政府服务热线运行情况

  5月份共受理有效热线事项11770宗，当场答复热线事项7056宗，转办热线事项4714宗，办结11616宗，办结率98.69%。其中转办事项：咨询类239宗、行政效能投诉类283宗、违法现象举报类0宗、三偷投诉25宗、消费维权669宗、经济违法105宗、求助类157宗、建议类25宗、其它1宗、一般投诉类3210宗。其中网站诉求160宗、微信诉求259宗、手机网页诉求1宗、APP诉求1宗。

  当月受理有效事项排名前五名的单位分别是市公安局480宗、市城市管理和综合执法局392宗、市市场监督管理局88宗、市住房和城乡建设局55宗、市人力资源和社会保障局48宗。详见下图：

当月排名前五名的单位主要受理热线事项类型如下：

市公安局：交通设施设置、社会治安管理、社会噪音扰民、港澳通行证及护照业务、车辆违章管理、车管所业务等。

市城市管理和综合执法局：油烟污染、占道经营、垃圾清理、违规搭建、市政绿化养护、下水道堵塞等。

市市场监督管理局：商品质量、售后服务、消费维权、通讯运营商业务、出租车计价器不准等。

市住房和城乡建设局：开发商违约、房屋质量、房产证业务等。

市人力资源和社会保障局：社保业务、拖欠工资等。