第7期

                      河源市政务服务数据管理局编              2019年5月9日 

2019年4月份12345政府服务热线运行情况

  4月份共受理有效热线事项11709宗，当场答复热线事项7091宗，转办热线事项4618宗，办结11600宗，办结率99.07%。其中转办事项：咨询类311宗、行政效能投诉类318宗、违法现象举报类0宗、三偷投诉117宗、消费维权565宗、经济违法114宗、求助类149宗、建议类29宗、其它0宗、一般投诉类3015宗。其中网站诉求165宗、微信诉求338宗、手机网页诉求1宗、APP诉求5宗。

  当月受理有效事项排名前五名的单位分别是市公安局579宗、市城市管理和综合执法局211宗、市市场监督管理局153宗、市城市生态环境局132宗、市住房城乡建设规划局100宗。详见下图：

当月排名前五名的单位主要受理热线事项类型如下：

市公安局：交通设施设置、社会治安管理、社会噪音扰民、港澳通行证及护照业务、车辆违章管理、车管所业务等。

市城市管理和综合执法局：占道经营、垃圾清理、违规搭建、市政绿化养护、下水道堵塞等。

市市场监督管理局：商品质量、售后服务、消费维权、通讯运营商业务、出租车计价器不准等。

市生态环境局：餐厅油烟污染、建筑工地噪音等。

市住房城乡建设规划局：开发商违约、房屋质量、房产证业务等。