第4期

                    河源市政务服务数据管理局编                     2019年3月6日

2019年2月份12345政府服务热线运行情况

  2月份共受理有效热线事项7583宗，当场答复热线事项4899宗，转办热线事项2684宗，办结7459宗，办结率98.36%。其中转办事项：咨询类127宗、行政效能投诉类171宗、违法现象举报类0宗、三偷投诉100宗、消费维权531宗、经济违法70宗、求助类87宗、建议类25宗、其它0宗、一般投诉类1573宗。其中网站诉求174宗、微信诉求103宗、手机APP诉求6宗。

  当月受理有效事项排名前五名的单位分别是市公安局312宗、市市场监督管理局175宗、市城市管理和综合执法局76宗、市生态环境局49宗、市住房和城乡建设局27宗。详见下图：

当月排名前五名的单位主要受理热线事项类型如下：

市公安局：交通设施设置、社会治安管理、社会噪音扰民、港澳通行证及护照业务、交通灯设置、交通事故处理等。

市市场监督管理局：商品质量、售后服务、消费维权、通讯运营商业务、出租车计价器不准等。

市城市管理和综合执法局：占道经营、垃圾清理、市政绿化养护、下水道堵塞等。

市生态环境局：餐厅油烟污染、建筑工地噪音等。

市住房和城乡建设局：违规搭建、小区规划等。