第10期

                                                  河源市行政服务中心编                   2018年10月12日 

2018年9月份12345政府服务热线运行情况

 9月份共受理有效热线事项11811宗，当场答复热线事项7340宗，转办热线事项4471宗，办结11639宗，办结率98.54%。其中转办事项：咨询类235宗、行政效能投诉类262宗、违法现象举报类0宗、三偷投诉89宗、消费维权544宗、经济违法122宗、求助类131宗、建议类48宗、其它0宗、一般投诉类3040宗。其中网站诉求151宗、微信诉求187宗、手机APP诉求1宗。

  当月受理有效事项排名前五名的单位分别是市城管局529宗、市公安局457宗、市工商局237宗、市环境保护局153宗、市住房城乡建设规划局57宗。详见下图：

当月排名前五名的单位主要受理热线事项类型如下：

市城管局：停水、流动摊贩占道经营、沙井盖丢失、下水道堵塞、垃圾清理等。

市公安局：交通设施设置、社会治安管理、社会噪音扰民、港澳通行证及护照业务、交通灯设置、交通事故处理等。

市工商局：商品质量、售后服务、消费维权、通讯运营商业务等。

市环保局：餐厅油烟污染、建筑工地噪音、养殖场污染等。

  市住建局：违规搭建、小区规划等。