为深入贯彻党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动要求，进一步做好96119火灾隐患举报投诉热线归并工作，8月19日，市12345政务服务便民热线组织开展了火灾隐患举报投诉热线业务培训会，邀请了河源市消防救援支队温天宇同志为全体话务人员进行授课。

培训会上，温天宇同志围绕火灾隐患的定义、火灾隐患举报投诉受理范围、受理诉求所需的信息等方面进行了讲解。话务员就日常工作中受理的火灾隐患投诉举报案例，以及在生活中发现的火灾隐患问题进行提问交流，授课人员为全体人员作了详细解答，并补充了相关消防知识。

  此次培训会不但增强了全体人员的消防知识，而且有助于热线工作人员熟悉掌握火灾隐患举报投诉相关业务知识，为接下来96119热线整体归并至市12345热线提供了必备的业务知识，有效提升了市12345热线服务质量和为民办实事的能力。