为优化热线团队人员配置，提高热线平台的工作效率，更好地完成平台信息化项目建设、整合地方12345热线以及热线成员单位年度考核等各项工作，近日，河源市政务服务数据管理局召开河源市12345政府服务热线工作推进会。 会议由市政数局党组成员、副局长吴健同志主持，市政数局热线科全体人员、政府热线运营团队管理人员参加了工作推进会。

会上，市政数局热线管理科负责同志传达了国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见。与会人员就推进平台信息化项目、地方12345热线整合，以及热线成员单位年度考核等工作进行了详细地讨论。

最后，吴健同志就做好政府服务热线工作提出了三点要求。

一要高度重视政府服务热线工作。全体人员要树立担当意识，牢记为民服务的宗旨，在日常工作中要团结一致，共同努力，齐心协力做好各项工作。

二要明确工作目标。努力提升热线平台服务质量，继续优化升级热线平台，发挥热线平台智能、高效的作用，提高前台用户体验及后台工作人员的办事效率，为领导决策提供数据支撑，提升城市治理水平。

三要创新工作思路。在制定工作计划时，要细化各项工作方案，把工作思路转化为各项工作计划，并积极推进工作的落实。