为推进市12345政府服务热线工作，及时发现政府热线工作中存在的问题，进一步提升市12345政府服务热线的服务水平，11月4日下午，市政务服务数据管理局召开了市12345政府服务热线工作人员座谈会。会议由局党组成员、副局长吴健同志主持，政府热线管理科以及河源市12345政府服务热线全体工作人员、中国电信河源分公司12345政府服务热线管理团队参加了座谈会。

会上通报了今年以来政府服务热线运行情况，参会人员进行了工作经验交流分享，并对政府服务热线的下一步工作提出了意见和建议。

会议要求：

第一，一要加强理论学习，提高政治素养。热线工作人员代表的是政府，要提升辨别政治是非、保持政治定力、驾驭政治局面、防范政治风险的能力。遇事多想政治要求，办事多想政治规矩，做到眼睛亮、见事早、行动快，不为杂音所扰，不为歪风所惑，不为暗流所动。

第二，二要加强业务学习，提高业务水平。热线工作人员要加强业务知识学习，提升业务本领，全面提高即时解答率、转办准确率和群众满意率。要注意调整好自己的心态，甘于平凡，乐于奉献，发挥群众与政府部门的“连心桥”作用。

第三，三要提升管理水平，完善管理机制。一方面，政府热线管理科要提高管理能力，明确工作思路，创造性地开展热线工作。另一方面，要完善管理办法和考核机制，通过制度管理热线工作。

四要团结协作互助，营造工作氛围。热线工作人员在工作中要互帮互助，凝聚智慧和工作合力，不断推动热线各项工作取得新成效。