关爱职工，倾听心声，推进政府服务热线创新发展

——市政务服务数据管理局召开政府热线话务员座谈会

5月9日，市政务服务数据管理局党组书记、局长朱永生主持召开了政府热线话务员座谈会。局党组成员、副局长吴健和政府热线管理科有关同志、政府热线话务员、派驻公司中国电信河源分公司有关代表参加会议。

会上，政府热线全体话务员分别就当前工作遇到的困难、如何提升热线服务质量提出了意见建议。派驻公司中国电信河源分公司有关代表表示，在接下来的工作中，将继续做好系统运营保障工作；加强对数据的分析、研判力度，强化系统服务水平；强化队伍建设，提升话务员能力水平；多找机会倾听话务员们的心声，为话务员排忧解难；多组织团体活动，提升队伍凝聚力。并表示近期将制定完善的各项管理方案。

政府热线管理科新到任负责人唐新平表示，将迅速进入角色，熟悉业务，做到思想不乱，队伍不散，干劲不减。

吴健同志在会上讲话，他代表单位感谢政府热线话务员在政府热线运行5年多来，用心、细心、有责任心地为热线工作。希望她们能调整心态，继续为群众解决难点堵点痛点问题。他对话务员组长提出，希望她们发挥话务员与派遣公司、热线管理科之间的桥梁纽带作用；他对派驻公司有关代表提出，希望他们加强对话务员的管理，多组织培训，做好员工的减压工作，合理设置岗位，激励员工提高工作积极性；他对政府热线管理科工作人员提出，尽快熟悉业务，加强与话务员、派驻公司沟通，加大对数据分析，为政府社会治理提供决策依据，对机构改革后相关部门职能变化，及时更新知识库。

朱永生同志在座谈会上讲话。他认为，政府热线从2013年开始运行，到现在依旧保持着24小时不间断为市民服务，5年多来，通过话务平台已经受理了60多万条诉求。话务员工作是一份高尚的职业，她们代表了市政府对外形象，为市民解困惑、办难事，为河源经济社会发展，打造优良的营商环境默默奉献。

他指出，5年来政府热线工作虽然取得了不错的成绩，但也存在以下这些问题：一是政府热线整合力度不够大；二是服务创新能力不够足；三是参谋决策作用不够到位；四是群众知晓率不够高；五是内部管理不够到位；六是人员素质参差不齐。

要解决这些问题必须做好以下几点：一是思想高度重视，牢记为人民服务宗旨；二是提升政府热线功能，创新业务系统功能；三是规范政府热线管理模式，实现“五统一”管理标准；四是强化参谋决策作用，创新社会治理能力和分析研判能力；五是提高工作水平和业务能力。