赖妙雅现任河源市不动产登记中心业务受理部部长，2013年从事不动产登记工作，2019年负责管理不动产登记大厅以来累计受理登记业务1.5万余件，本人多次被评为“先进个人”，是群众心中的“有温度的登记人”，是同事心中的“业务排头兵”。

　　一、服务意识浓厚，厚植为民情怀

　　赖妙雅始终把群众“满意度”作为衡量工作的标尺，推行配置登记窗口现场评价器，以实时采集的群众满意度督促登记窗口人员素质业务双提升。针对群众“等候时间长”“因银行办理解压时间造成到窗口已下班”“复杂业务导致多次跑”等情况，结合营商环境工作要求，主张推出一系列便民举措，深化拓展便民服务。协助实施“全程网办”，实现了二手房转移登记、变更登记等业务“零见面办理”。开设绿色窗口，主动为老弱病残孕等特殊群体，提供上门服务、优先办、帮办代办等人性化服务，目前已通过绿色通道成功受理业务200余件。适时提供延时服务，根据业务情况安排窗口人员为外地办事群众、急需办证群众提供延时服务，减少群众跑动时间。推行“告知承诺+容缺”机制，解决无公证继承、涉及历史遗留等群众办证难题，惠及众多办事群众。运用“办不成事”反映窗口，主动参与到不动产登记历史遗留问题处理，积极提出合法合规的解决方案，推动解决群众“急难愁盼”问题。

　　二、业务能力突出，提升服务效能

　　赖妙雅勇于开拓创新，积极推动河源市率先实现不动产登记“税费同缴”，实现不动产交易、缴税、登记业务线上线下“一窗办理”，方便企业和群众缴纳不动产登记相关税费。助推办事时效提升，市级登记已将一般登记办理时限从省厅要求的三天压缩至两天办结，个别业务一天可办结，存量房转移登记最快一小时办结。具体负责优化营商环境工作，推动河源市在2023年省营商环境考核中取得了综合排名第三，仅次于广州、深圳的好成绩。

　　三、注重团队协作，凝聚奋进力量

　　赖妙雅立足岗位，充分发挥示范引领与桥梁作用，团结同事、协同部门，共同推动不动产登记改革工作。创建“1+N”帮带模式，为窗口培养业务骨干10名，负责的部门窗口获评“优秀窗口”。创建跨部门协同机制，联合三区税务、住建交易所等部门建立“数据共享群”，实现存量房转移登记最快“一小时出证”。

　　来源统筹：广东自然资源厅（公众号）  供稿：河源市自然资源局