信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。河源市人民医院深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，以“院长接待日”为重要抓手，积极回应群众关切，解决群众急难愁盼问题，为构建和谐医患关系、提升医疗服务水平注入了强大动力，也为信访工作提供了有益借鉴。

　　河源市人民医院坚持以人民为中心，通过“院长接待日”积极解决群众及职工诉求问题。一是架起沟通“连心桥”，高度重视“院长接待日”工作，精心组织安排，每月第一个星期二上午9:00-12:00，院领导轮流坐班接待，倾听患者、职工的心声。2024年，院领导共接访12次，涉及18人次，处理来访诉求15件次，办结率100%，真正做到了件件有着落、事事有回音。二是提升服务“加速度”，规范接待工作流程，院办提前通过微信公众号发布接待日信息，方便群众提前预约、反映问题，并在接待过程中，工作人员详细记录诉求，现场能解决的当场答复，不能当场解决的由院办跟踪督办落实。这一规范化流程不仅提升了工作效率，更让群众感受到了医院解决问题的决心和诚意。三是推动服务“再升级”，“院长接待日”工作不仅解决了群众的实际问题，还为医院内部管理提供了宝贵参考。通过收集患者和职工的意见建议，医院进一步优化了管理流程，完善了制度建设。同时，医院还积极探索创新服务模式，如设立线上预约平台、微信沟通群等，让群众诉求表达更便捷、问题解决更高效。

　　河源市人民医院的“院长接待日”工作，是信访工作在医疗卫生领域的生动实践。信访工作要始终坚持以人民为中心，倾听群众呼声，回应群众关切，切实解决群众的实际问题。要注重制度建设，规范工作流程，提高工作效率，努力实现信访工作高质量发展，为维护社会和谐稳定作出更大贡献。（一审：曾安瑜 二审：李军基 三审：孙文锋）