2024年，河源市信访系统深入践行以人民为中心的发展思想，把发展和完善全过程人民民主作为重要职责和光荣使命，坚持走好新时代党的群众路线，坚持和发展新时代“枫桥经验”，成立了以市、县（区）信访局局长为组长、其他班子成员为副组长，有关科（股）室负责同志为成员的市、县两级人民建议征集工作领导小组，制定出台了《河源市信访系统人民建议征集工作方案》，积极构建党委社会工作部门指导、各方积极参与的人民建议征集工作机制，不断探索和实践人民建议征集新路径，充分挖掘群众“金点子”，着力打造人民建议特色亮点，更好地发挥人民建议征集工作在加强基层治理、促进社会和谐稳定方面的积极作用，推动形成人民建议征集“河源样本”。

　　一是坚持问计于民，打造民生品牌。2021年10月以来，市委书记、市长整合优化民意沟通渠道，筛选热点、难点、堵点等突出问题，率先垂范、以上率下，每月安排半天时间，聚焦一个主题，与群众代表“面对面”交流，创新建立并形成了市委书记、市长“面对面”解决群众急难愁盼问题机制。自“面对面”机制建立以来，先后就“看病难”“饮水难”“上学难”等问题组织开展14场座谈会，与群众面对面交流，累计解决群众反映强烈的突出民生问题5601宗，获得人民日报、新华网、学习强国等中央主要媒体报道9次，南方日报、广东广播电视台等省级媒体报道12次，市级多家主流媒体报道163次，涌现了一个个暖人心、聚人心的事例，进一步擦亮了河源“民生品牌”。2024年市、县聚焦生活垃圾治理、摩电整治等主题召开“面对面”座谈会共计9场，推动问题解决1106宗、办结率88.80%。省委办公厅、省民政厅将“面对面”机制经验做法在《广东信息》等刊物上单篇刊登，向全省推广。

　　二是坚持守正创新，深挖地方特色。各县（区）坚持守正创新，充分挖掘地方特色文化传统，因地制宜、结合实际，积极探索和实践广泛收集人民意见建议新路径。2024年共受理群众意见建议1324宗、回复1277宗。同时，市、县（区）信访部门，通过在人民来访接待场所及镇（街）村（居）设置特色信访信箱1199个，公布建言献策微信二维码，开设人民建议征集窗口等，线上线下多渠道征求群众意见建议。

　　三是坚持以民为本，推动落实转化。市、县（区）信访部门及时对收集到的群众意见建议进行分析梳理、分类处理。对于通过一体化信访信息系统接收到的一般性意见建议类，能及时回复的即时回复，需要作进一步调查论证的按信访业务规范化办理。对可推广、可实施的具有一定价值的建议，在进一步调查论证与修改完善的基础上，及时报送市、县（区）领导批示转化。如源城区埔前镇春沐源小镇景区开通快递收送站点、龙川县麻布岗镇建成农贸市场等一批人民建议得到有效转化。全市信访系统通过广东省一体化信访信息系统收到人民建议征集、意见建议类信访事项155件（其中人民建议征集37件、意见建议类118件），已办结142件、正在办理13件。

　　下一步，河源市信访局将继续按照人民建议征集工作要求，结合工作实际，进一步加强对人民建议征集工作的指导，加强与市直有关部门的沟通协调，形成党委社会工作部门牵头指导、信访部门推动落实、各方积极参与的人民建议征集工作格局。