龙川县在坚持和发展新时代“枫桥经验”、学习践行“浦江经验”过程中，积极探索创新群众工作机制，强化党对信访工作的领导，将信访维稳工作列入县委每周工作例会常态议题，切实扛起为民解忧的政治责任，不断提高群众满意度。

　　最近，龙川县在运行县委书记、县长“面对面”解决群众“急难愁盼”机制的基础上，同步创新开通“龙川民声通”书记县长信箱小程序，架起党群沟通桥梁，畅通政民互动渠道，直接倾听社情民意，汇聚网络民智，回应民生关切，切实把群众的事办好办实，自觉接受社会监督。

　　龙川民声通（书记县长信箱）是政府履职监督、走好网上群众路线的网络互动平台。主要受理该县行政管辖范围内诉求人发起的各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，着力将各类“急难愁盼”情况掌握在一线、问题解决在一线、工作落实在一线，有效推动企业群众困难诉求的解决，把好事实事做到企业群众“心坎”上，进一步畅通龙川县政民沟通渠道，丰富网络问政载体，切实打通党委、政府服务群众“最后一公里”，让群众切身感受到党和政府与群众利益心连心，着力打造一流营商环境，让企业群众更多的获得感、幸福感、安全感。

　　据悉，“龙川民声通”书记县长信箱自上线以来，坚持做到每周县委工作例会听取专项工作汇报，多方联动解决群众共性问题，开展工作“回头看”，县委书记和县长每日批阅信件，对重点信件进行跟踪办理，确保高效解决群众诉求，做到及时收集、及时交办，确保群众来信“件件有着落、事事有回音”，建立解决群众“急难愁盼”问题工作高效闭环。截至8月15日，共收到292封，已办结群众来信254封，办理中38封，不少群众在书记县长信箱里对处理结果填写“满意”。

　　有群众在“龙川民声通”平台反映新城饮用水浑浊的问题，该县立即组织水务、卫健、住建等部门开展县城供水督查专项行动，督促有关部门对水厂蓄水池、供水管网以及各小区的二次供水蓄水池和水箱的清洗及消毒，并增设过滤设备。目前，水质检测达标，水质得到很大的改善，群众满意度提高。

　　针对群众反映比较强烈的县城“一江两岸”噪音污染影响正常生产生活的情况，城管、环保、融媒体中心、社区等部门立即联合组织开展“一江两岸”噪音污染调查问卷，为解决城市噪音问题提供决策依据。

　　龙川县这些为民举措的推行，实实在在推动解决了“看病难”、“饮水难”、“出行难”、“上学难”、“菜篮子”、“城市服务”、“电动车充电与安全”、“关爱保护未成年人”等民生问题，有效解决了一大批疑难信访案件，减少了矛盾上行，削减了信访积案存量，提高了信访事项办理质量，让群众切身感受到党和政府对群众利益的关心。（龙川县信访局供稿。一审：刘伟生  二审：李军基  三审：周文梁）