不动产登记服务标兵③

——佛山市禅城区不动产登记中心彭智坚

彭智坚自2003年至今，从事权属登记（房屋登记、不动产登记）全流程各岗位工作22年，现为佛山市禅城区不动产登记中心一名专业技术人员。

一、运用专业技术知识，积极参加不动产登记各项改革工作

彭智坚参加完成压缩不动产登记办理时间的改革工作，主要负责不动产登记“双提升”“再提升”“互联网+不动产登记”改革各项措施的前期调研、推进、总结、汇报等工作，解决了禅城区不动产登记信息全流程优化，压缩办理时间问题。通过《中国不动产》杂志、《中国不动产官微》公众微信号、“学习强国”平台、各大报纸、网站等渠道对外宣传，得到来自成都等11个城市的不动产登记部门前来交流学习。

彭智坚参加自然资源部（原国土资源部）“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”创建项目禅城创建活动，禅城区最终作为广东省仅有的5个单位纳入“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”创建公示名单。在佛山市优化营商环境评价“登记财产”指标评价工作中表现突出，获佛山市自然资源局通报表扬，并于2022年被禅城区委、区政府授予“禅城区精品战略突出贡献个人”称号。

二、勤于学习钻研，推动不动产登记服务提质增效技术革新和发展

针对国务院《关于开展营商环境创新试点工作的意见》有关将遗产管理人制度引入不动产非公证继承登记的问题，彭智坚于2022年撰写了论文《遗产管理人在不动产继承登记中的作用和应用场景分析》，提出了该领域的发展方向，经“遗产管理人制度和实务中的问题和对策建议”联合征文专家评审会集中评审，该论文获评三等奖，彭智坚被聘任为中华遗嘱库学术委员会委员。

彭智坚探索并完成建立佛山市首个不动产登记赔偿机制，并在佛山市自然资源局指导下，向佛山市其他四区介绍禅城不动产登记赔偿机制的建立和运行情况，助力佛山市全面建立不动产登记赔偿机制，为进一步优化营商环境、创新工作模式、规范管理提供了制度保障。

不动产登记服务标兵④

——韶关南雄市不动产登记中心叶小福

叶小福现任韶关南雄市不动产登记中心副主任，该同志自从事不动产登记工作以来，始终以高度的责任感和使命感投身于窗口服务，政治素质过硬，业务能力突出，群众满意度高，2023年度被评为南雄市自然资源局“先进个人”，2024年度被评为南雄市“党员示范岗”。

一、服务意识突出，群众满意度高

叶小福始终坚持以人民为中心“群众利益无小事”的服务理念，对待群众耐心细致，尤其注重老年人、残疾人等特殊群体的服务体验，曾多次上门为行动不便群众办理登记，年均个人受理各类登记近3000宗，始终保持业务办理“零投诉”记录，并积极参与化解历史遗留问题办证难，实实在在解决群众关心的问题，多次获赠锦旗。

二、业务精湛，创新实干，工作成效显著

勤学善思。叶小福精通不动产登记全流程政策法规，2023代表南雄市自然资源局参加韶关市不动产登记知识竞赛取得团体二等奖；在首届广东省不动产登记职业技能竞赛代表韶关市自然资源局取得团体二等奖，并荣获“个人能力突出奖”，展现了过硬的专业素质。化解历史遗留问题。牵头拟定《南雄市人民政府关于处理不动产登记历史遗留若干问题的规定》，深入分析各项登记难项目，结合实际制定切实可行的化解措施，累计化解南雄市15个登记难楼盘项目，惠及2108户群众。创新登记措施。带头研究探索林权、农村承包经营权登记，实现率先发出全省第一本土地承包经营权不动产权证书、韶关市第一本土地经营权不动产权证书及抵押证明。推进登记规范化。牵头制定《进一步优化不动产首次登记流程的有关事项》《南雄市不动产登记中心非公证继承（受遗赠）不动产登记操作办法》等多项规范性文件或政策问题，进一步规范办理流程和办事材料，大幅提升不动产登记规范性、便利性。

三、团队协作积极，示范作用突出

叶小福注重团队建设，特别是制度化建设，牵头制定登记中心管理制度，与时俱进科学设置岗位，明确分工与协同机制；建立完备的工作制度，包括培训上岗、定期学习等机制，进一步加强了团队建设，培养了业务骨干，推动南雄市不动产登记中心于2022年评选为南雄市“十大文明示范窗口”。

不动产登记服务标兵⑤

——河源市不动产登记中心赖妙雅

赖妙雅现任河源市不动产登记中心业务受理部部长，2013年从事不动产登记工作，2019年负责管理不动产登记大厅以来累计受理登记业务1.5万余件，本人多次被评为“先进个人”，是群众心中的“有温度的登记人”，是同事心中的“业务排头兵”。

一、服务意识浓厚，厚植为民情怀

赖妙雅始终把群众“满意度”作为衡量工作的标尺，推行配置登记窗口现场评价器，以实时采集的群众满意度督促登记窗口人员素质业务双提升。针对群众“等候时间长”“因银行办理解压时间造成到窗口已下班”“复杂业务导致多次跑”等情况，结合营商环境工作要求，主张推出一系列便民举措，深化拓展便民服务。协助实施“全程网办”，实现了二手房转移登记、变更登记等业务“零见面办理”。开设绿色窗口，主动为老弱病残孕等特殊群体，提供上门服务、优先办、帮办代办等人性化服务，目前已通过绿色通道成功受理业务200余件。适时提供延时服务，根据业务情况安排窗口人员为外地办事群众、急需办证群众提供延时服务，减少群众跑动时间。推行“告知承诺+容缺”机制，解决无公证继承、涉及历史遗留等群众办证难题，惠及众多办事群众。运用“办不成事”反映窗口，主动参与到不动产登记历史遗留问题处理，积极提出合法合规的解决方案，推动解决群众“急难愁盼”问题。

二、业务能力突出，提升服务效能

赖妙雅勇于开拓创新，积极推动河源市率先实现不动产登记“税费同缴”，实现不动产交易、缴税、登记业务线上线下“一窗办理”，方便企业和群众缴纳不动产登记相关税费。助推办事时效提升，市级登记已将一般登记办理时限从省厅要求三天压缩至两天办结，个别业务一天可办结，存量房转移登记最快一小时办结。具体负责优化营商环境工作，推动河源市在2023年省营商环境考核中取得了综合排名第三，仅次于广州、深圳的好成绩。

三、注重团队协作，凝聚奋进力量

赖妙雅立足岗位，充分发挥示范引领与桥梁作用，团结同事、协同部门，共同推动不动产登记改革工作。创建“1+N”帮带模式，为窗口培养业务骨干10名，负责的部门窗口获评“优秀窗口”。创建跨部门协同机制，联合三区税务、住建交易所等部门建立“数据共享群”，实现存量房转移登记最快“一小时出证”。

来源：广东自然资源