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5月15日 中国电信河源分公司 建行河源市分行
日期:2019-05-17 00:00:00   来源:信息中心   作者:本站编辑   阅读人次:   
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一、   中国电信河源分公司上线人员:

中国电信河源分公司副总经理:黄湘漪

中国电信河源分公司市场部总经理:黄 辉

中国电信河源分公司客服部总经理:叶常翠

 

二、行风上线问题

1、问:据了解中国电信广东公司2019年智能宽带创新发布会将在近期召开,届时将发布什么产品和服务?

答:这次发布会的主题是“电信智能宽带,畅想品质生活”,中国电信为广大宽带用户提供智能连接、智能电视、智能组网、智能服务,包含了千兆宽带极速畅连,4K影视随心点播,WiFi信号全屋覆盖以及智能家居,同时对宽带服务进行全面升级,提出新的服务承诺:承诺一当日装、当日修、慢必赔;承诺二宽带受理零拒绝,逾期赔;承诺三好宽带、高速率、慢必赔

 

2、问:201935日,国务院总理李克强在2019年国务院政府工作报告中提出,在全国实行“携号转网”,请问河源电信在“携号转网”将在什么时候实施?

答:实行携号转网是党中央国务院的重大决策部署,是贯彻以人民为中心的发展思想的重要举措,是具有广泛社会影响、重大社会效益的惠民工程,也就是说如果您对当前的运营商不满意,可以带着您的号码选择另外一家运营商为您提供服务。河源分公司将根据广东电信统一部署,将携号转网作为2019年重点工作任务,在年底前实现所有移动用户的携号转网,使降费实实在在、消费者明明白白。

 

3、问:中国电信426日召开5G创新合作大会,大会上演示了先进的技术和产品,大家知道3G的出现使人们知道手机还可以接入互联网,4G的成熟使用促使了抖音、快手等软件的出现与发展那么,5G有什么突破性的特点,将会运用在哪些领域呢

答:5G的主要特点:1、高速率: 5G的峰值速率将达到10Gbs,比3G700倍,比4G100倍。举例来说,从网上下载1GB的高清视频,使用3G要用十几分钟;使用4G,可能需要23分钟;但如果用5G,只需要短短1秒,实现超清、高清视频传播,视频直播、虚拟现实体验;2、低时延:1毫秒低时延,实现实时控制,例如汽车无人驾驶、远程医疗手术、智能制造等/3、大容量:千亿级海量连接,实现人与物的同时在线。

依据5G的特点以及国际标准规划,将5G分为三大应用场景:1、大带宽:曾经特别火爆的VR,为什么一直进展不顺,因为VR需要至少157M的速度,而现在4G速度都达不到,使用VR的体验很差,而5G的超大的网络吞吐量以及更快的速率将极大推动VR/AR、社交网络和无线家庭娱乐等产业的发展;2、可靠低时延通信:超可靠的低时延特性将促进车联网(自动驾驶)、远程医疗诊断(远程手术)、智慧医疗、无人机(巡检和安防)以及工业4.0等领域的发展。特别是自动驾驶领域,普通人踩刹车的反应速度大约是0.4秒,而无人车在5G场景下的反应速度有望不到1毫秒;3、海量连接:海量的物联网设备数据传输将促进智慧农业(智能放牧、种植、精细农业等)、智慧城市(各种基础设施)、智能制造(机器人控制、零部件监测)、智能家居等领域的发展。

河源电信目前已经完成电信广场5G试点基站的建设,后续将会在市区及各县城区域逐步进行布点覆盖,2019年河源电信已规划1005G站点。在不久的将来广大用户将会体验到5G的优质服务。

 

4、问:李克强总理在国务院常务会议时多次提出提速降费,作为基础运营商之一的河源电信近年来在提速降费方面具体有哪几方面的举措?

答:广东电信积极响应国家提速降费号召,近年来不断推出各项惠民措施,无论是提速还是降费,都是为了更好地满足人民群众对综合信息服务的需求。

一是打造智能化高速网络,大幅提升用户平均带宽。通过全面主推200M带宽,老用户大规模免费提速、完成光纤升级改造等举措快速提升宽带网络速率,全市宽带用户平均带宽从1753M提升至目前的84M。今年宽带速率将100M起步,全面主推200M宽带服务,进一步提升用户宽带带宽水平。

二是取消移动用户全国语音、流量漫游费,提供多重优惠降低通信费。自2018415日起,推出全国流量畅享流量套餐,流量不再限制为本地使用。语音通话从20189月起取消漫游,套餐的语音通话均为国内通话。每周五用翼支付到商店消费或者到菜市场买菜如市区兴源市场、雅居乐理想市场等,可享受购满20立减10元优惠。这将进一步降低用户上网成本,彻底解决消费者居家出行的流量问题,让老百姓人人都用得起,体验更快、更好的天翼4G网络。

三是为扶贫干部、贫困户及视力、听力、言语残疾人员推出资费优惠。对使用电信手机业务的建档立卡贫困户、扶贫干部,每月免费赠送“致富包”,包含国内流量1GB、国内通话100分钟,新老用户均可申请办理。对于视力、听力、言语残疾人,可享受固定电话(包含ITV)业务免收工料费、安装调测费等一次性费用,移动电话业务可享受畅享流量套餐99元档的八折优惠,宽带业务享受当地有线宽带接入同档费用(限单宽带基础套餐月费)的五折优惠。

 

5、问:河源电信近年来对宽带用户推出了IPTV业务,了解一下和传统电视和互联网电视有什么不一样?

广东电信的IPTV业务叫天翼高清业务,天翼高清具有3大基本卖点和6个差异化卖点,,第一个卖点是频道丰富的高清直播和更清晰更流畅的4K专区,第二个卖点是功能更强大,包含七天回看和直播时移而且是免费的,第三个卖点是内容更丰富,12万小时点播内容更丰富,与国内主要版权商、视频平台均有合作,院线同步更新,院线大片、跟播热剧覆盖达70%,更新与主流视频网站基本同步。6个差异化卖点是语音操控、优质教育、九屏同看、微信遥控、视频通话、家庭云。其中优质教育精选品牌节目,汇聚全国名师资源,爱学频道推出小初高名师包和家庭爱学包。

小初高名师包包含天翼学堂·聚好学的小学、初中、高中共12 个年级、9 大学科的名校名师课程,83%特高级教师,15%高考/中考命题人及新东方、黄冈海淀名师,如全国模范教师张国、高考数学用书编辑徐淳、“理性语文”创始人陈焕文等。

家庭爱学包满足全家人对身体健康、精神愉悦、自我学习的核心需求。包含天翼学堂·聚好学的学前、兴趣、老年、职业、语言共6 个频道,包含孕期父母、启蒙早教,幼小衔接、兴趣健身、职业充电、健康养生、文艺休闲、名医讲坛等20 余个领域,汇聚超过2 万个精品课程。

 

 

指定问题

 

一、刚刚获知好消息,建行河源分行获得全国总工会授予的“全国巾帼文明岗”称号,这是对建行河源市分行服务的肯定,能给我们介绍一下这项荣誉及建行近一年来在网点服务方面的举措么?

“全国巾帼文明岗”是全国妇女巾帼建功活动专设岗,是全国妇联为表彰积极为国家、为社会、为人民做出突出贡献,取得优异的优秀妇女团体而颁发的荣誉称号。

提升网点服务方面,建行的主要举措有:一是不断优化物理环境,增加智能设备的投入,提高客户办理业务的便捷性,提升客户体验;二是加大对员工日常服务的培训,提升员工服务水平;三是打造“劳动者港湾”服务品牌,为群众提供更多的便民服务,普及公众教育、消费者权益保护知识,提升群众的消保意识及水平。为特殊客户群体提供上门服务,彰显人文关怀等;四是积极创建中国银行业协会星级网点,打造同业服务标杆。

二、近期金融诈骗、电信诈骗有什么新特点?我们要怎么防范呢?

常见的诈骗主要特点有:冒充公检法、冒充公司老总、冒充熟人、网络购物系统故障、冒充政府补助、机票改签、兼职刷单、投资理财诈骗等。简单介绍如何做好防范:一是坚持“四不”原则,即:不汇款、不轻信、不泄密、不链接。二是谨记“八个凡是”不可信:凡是索要个人和银行卡信息及短信验证码,不可信;凡是陌生网站(链接)需登记银行卡信息,不可信;凡是自称公检法,要求转账与汇款,不可信;凡是通知中奖、领取补贴先转账,不可信;凡是要求汇款到“安全账户”,不可信;凡是通知“家属”出事需汇款,不可信;凡是让您开网银接受检查,不可信;凡是自称领导,要求汇款,不可信。

三、最近,很多客户给我们反映,来到建行网点,发现了一块新大陆,叫“劳动者港湾”,据说是纯公益为户外劳动者提供衣食住行各项便利,能给我们广大听众具体说说么?

为深入贯彻习近平总书记关于在发展中保障和改善民生,多谋民生之利、多解民生之忧等重要讲话精神,落实履行社会责任、关心人民安危冷暖、助力解决社会痛点等要求,去年以来中国建设银行全面启动“劳动者港湾”建设工作,牢固树立“开放共享,责任担当”的理念,进一步推进网点服务资源对公众开放,集全行之力打造劳动者的“歇脚地”、“加油站”、“充电桩”、“暖心窝”,助力解决社会痛点难点问题,弘扬社会正能量。

去年815日,我行正式挂牌河源市建行第一家“劳动者港湾”,同年8月底,全辖17个网点已全面完成“劳动者港湾”建设,在保证网点正常营运情况下,为社会劳动者提供多项免费便民设施及服务。目前各营业网点根据实际情况配备,一是公众经常使用的服务设施,如:卫生间、饮水机、休息桌椅、图书、Wi-Fi、手机充电器、点验钞机、老花镜等;二是应急使用的服务设施,如:雨具、急救箱等;三是人文关爱服务设施,如:母婴室、婴儿车、微波炉等。同时通过“劳动者港湾”平台,各网点提供如临时休息、走失儿童关怀、失物招领等基本惠民服务,如党建、普惠金融、绿色金融、消费者权益保护知识等公众教育宣传,向老、弱、病、残、孕等特殊群体提供人性化服务。

为丰富我行“劳动者港湾”服务内涵,我行亦积极与第三方单位共建,将为劳动者港湾引入更多便民、惠民、利民的服务内容及服务设施,提供更多公益服务。

四、现在群众对各项分期业务的需求越来越旺,我们建行就与河源公安局及交警支队联合打造了河源第一家银行车管服务站,这个服务站具体作用是什么呢?能多大便利方便广大市民?

服务站目前能办理在我行购车贷款客户的车辆登记抵押,及我行抵押的登记证的解押服务,服务站开通后解决了客户申请和办理两头跑,解决了集中在车管所办理业务排队难的问题。接下来随着车管服务的逐步放开会有更多的业务可以办理。

 

五、最近银行业取消了企业银行账户许可,我们的广大中小企业及个体工商户都很关心这个话题,你能给我们的听众普及一下这方面的知识,具体答疑解惑一下么?

答:20181224日,国务院常务会议决定在全国分批取消企业银行账户许可。

1.自2019428日起,取消广东省企业银行账户许可。中华人民共和国境内依法设立的企业法人、非法人企业、个体工商户(以下统称企业)在广东省银行开立、变更、撤销基本存款账户、临时存款账户,由核准制改为备案制,中国人民银行不再核发开户许可证。开户许可证不再作为企业办理其他事务的证明文件或依据。

2.企业申请开立基本存款账户、临时存款账户的,我行按规定完成开户审核后,即可为符合条件的企业办理开户手续。企业银行结算账户,自开立之日即可办理资金收付业务。

企业申请变更取消许可前开立的基本存款账户、临时存款账户名称、法定代表人或单位负责人的,应当交回原开户许可证。

3.根据国务院“放管服”改革有关“放管结合”精神和国务院常务会议有关强化银行账户管理职责的要求, 中国人民银行在取消企业银行账户许可同时,加强企业银行账户管理。其中,为防范不法分子冒名开户,保护企业合法权益,企业开立基本存款账户时,我行将向企业法定代表人(单位负责人)核实企业开户意愿,请企业法定代表人(单位负责人)配合相关工作。

4.取消企业银行账户许可后,企业申请开立一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户的,应当向银行提供基本存款账户编号。

我行为企业开立基本存款账户后会告知企业基本存款账户编号。如遗忘基本存款账户编号的,企业可按照我行规定申请查询。

5. 为保障位账户安全,单位企业名称、法定代表人或者单位负责人以及其他开户证明文件发生变更时,请及时向我行提出变更申请,并办理变更手续。自2019428日起,我行发现单位以上信息发生变更的,将通知单位办理变更手续并开展核实工作,请单位予以配合,对于单位在我行通知后的合理期限内未办理变更手续,且未提出合理理由的,我行将对单位账户采取控制交易措施,待单位完成变更手续后予以恢复。

6.2019428日起,存款单位的营业执照、法定代表人或单位负责人有效身份证件有效期到期后,未及时更新且未提出合理理由的,我行将按照《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》的规定,对贵单位账户采取控制交易措施。为最大限度地保护贵单位权益,我行将在证照到期日前提示贵单位及时更新,请贵单位积极配合在合理期限内至我行营业机构完成更新。

我行在进行核实工作过程中,不会以任何理由、通过任何方式要求存款单位提供支付密码、网银登录密码、手机银行登录密码、短信验证码等信息,请存款人注意保护相关信息,防止信息泄露造成资金损失。

6、近年来,互联网、科技、创新都是热门词汇,据闻,我们建行在这方面推出了 “金融科技”战略,在同业中率先推出多款公益科技平台,能具体介绍一下么、这些是纯免费的?对支持实体经济发展有什么具体作用呢?

答:我们建行作为一家国有大行,肩负着时代赋予的重任,推出“金融科技”战略,正是为了解决金融发展不平衡不充分的问题,履行建设人民美好生活的社会责任。目前,我们建行运用互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术,已经推出了包括公益教育、住房租赁、智慧政务、党群服务、善行宗教、安心养老、智慧政法、智慧社区、企业共享等等一系列免费的公益科技平台。

科技赋能金融,通过这一系列科技平台的推广,极大拓展了我行金融服务的广度和深度,能不断降低我们的金融服务成本,提高金融服务的效率,打造平台生态圈,企业、个人、合作伙伴共生共荣,相互赋能、相互影响、相互融合,创造全新的产品、服务与商业模式,能更好地服务实体经济,支持实体经济的发展。此外,“金融科技”战略作为我行三大战略的基础和支撑,在支持住房租赁、普惠金融方面也发挥了重要的作用,这些也是我行“金融科技”战略支持实体经济发展的具体表现。