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3月13日 河源供电局 河源联通
日期:2019-03-20 00:00:00   来源:信息中心   作者:本站编辑   阅读人次:   
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河源供电局2019313日政风行风热线问题访谈汇总

 

参加人员

河源供电局副局长 陈建生

河源供电局市场营销部副主任 蔡莎莎

河源供电局生产技术部副主任 钟运平

 

问题一:

本单位在政务公开特别是在便民利企方面采取了什么举措?取得怎样的成效?下来有哪些新的措施全面推进政务公开?

答:河源供电局近年来在市委市政府的正确领导下,为河源人民追求美好生活,提供了稳定的电力保障。为了广大市民和企业更便捷优质的享受电力服务,河源供电局近些年做了很多努力。

一是拓展服务渠道,提高服务质量。广大市民可以通过南方电网网上营业厅、微信公众号、手机APP、实体营业厅、95598服务电话等多种途径查询和办理用电业务。可以通过银行代扣、微信、支付宝等多种方式便捷缴纳电费。河源供电局还为每位用电客户配备了专属客户经理,在日常用电过程中遇到问题,只需要一个电话,客户经理就会第一时间处理。真正让客户感受到“人在家中坐,电送门口来”。

二是大力优化营商环境,降低企业用电成本。河源供电局近年来不断压缩办电流程、缩短办电时间,连续两年四次降低一般工商业电价,减少企业用电成本。业扩平均用时下降49个百分点,一般工商业电价下降超过10%。今年还将继续降低一般工商业电价。

三是保障社保兜底的基本用电需求。认真执行国家对城乡“低保户”、农村“五保户”的每月15度免费用电政策,做到应免尽免。2018年,享受免费电用户约为19.7万户,累计减免电量529.6万万千瓦时,累计减免电费约333.6万元。

2019年,河源供电局将加快落实创新驱动战略,不断提升优质服务水平、优化营商环境,提高供电可靠性,为河源发展做好电力保障。

问题二:

落实市委创建模范机关活动部署做了哪些具体工作?对今后创建工作的思路?

答:河源供电局作为央企,始终把坚持党的领导、加强党的建设放在企业发展的首要地位,在抗击“山竹”台风、高考保供电、“两会”保供电、甲湖湾、奎阁变电站等重点工程攻坚过程中,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用,锻炼出了一支面对各类急难险重任务,能打胜仗、作风优良的干部员工队伍。2018年我局党员领导干部带头,对全市客户开展上门走访工作,与客户面对面交流,讲解最新供用电政策,收集客户对供电服务的意见、建议,提升供电服务质量。河源供电局也高度配合城市发展趋势,以高标准原则规划河源电网,有效提升河源地区的供电可靠率。

问题三:

习总书记在今年“两会”上指出,脱贫攻坚工作目前正是最吃劲的时候,必须坚持不懈做好工作,不获全胜、绝不收兵。作为供电企业,在这方面我们做了哪些工作?

答:河源供电局在市委市政府的正确领导下,精心制定了全市电网精准扶贫、精准脱贫三年攻坚的实施方案,全力开展贫困村电网专项改造。

一是加大贫困村电网升级改造力度。2016-2018年三年间,河源供电局累计投资18.5亿元用于东源、龙川、连平、和平和紫金5个县的农村电网改造升级,解决城镇化过程中农村居民用电、农业产业发展用电问题,满足城镇化发展用电需求。通过对全市255个省定贫困村电网现状进行实地深入摸查,为每个贫困村制定了符合其未来发展的电网规划,截止2018年底,已全面完成了255个省定贫困村电网升级改造,率先达到国家新一轮农村电网改造升级目标要求。

二是加强产业扶贫力度。根据市委、市政府新时期精准扶贫工作部署,河源供电局对6个定点帮扶村共投入专项资金435.18万元实施帮扶,通过光伏发电、百香果种植、有机蔬菜种植、黄牛养殖、入股工业园等产业帮扶项目,使192588人全部实现脱贫,目前脱贫的贫困户未出现返贫的现象,全面完成了脱贫攻坚任务。

问题四:

目前,河源正全力建设成为融入粤港澳大湾区的生态排头兵,实现与大湾区的互补协作联动,通过绿色经济、科技创新实现高质量快速发展。我们河源供电局为河源高质量快速发展,有何实际举措?

答:河源供电局始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨,主动承接河源发展的战略部署,通过优化电网结构、提升供电可靠性、坚决落实国家电价调整政策、全力配合政府重点项目建设等方面助力河源高质量快速发展。

一是不断优化电网结构,为河源未来发展做好电力储备。河源供电局将“十三五”期间规划建设的55个变电站站址用地及配套线路路径纳入各县区城乡总体规划。同时,坚持以高标准的规划原则对河源市中心城区进行电力专项规划,形成131回线路构成的51个馈线组的目标接线模式,预计到2020年,中心城区客户平均停电时间为0.8小时,供电可靠率达到99.99%2018年河源市政府还与广东电网公司签订战略合作框架协议,就电网规划、电网建设和新能源发展等达成共识,为电网建设和河源未来经济发展营造了良好的外部环境。

二是不断提升电网自动化、科技化程度,提升供电可靠性。为了减少停电时间,现在我们大力推进带电作业,2018年带电作业6454次,同比增加205%。开展降低中压线路故障率专项整治,中压线路故障率同比下降33.93%。接下来,我局将进一步加强电网自动化、智能化应用,确保2019年客户平均停电时间同比下降20%,配网带电作业化率60%以上,努力为客户做到“少停电,不停电”。

三是坚决落实国家电价调整政策,降低工商企业用电成本。河源供电局按照广东省发改委关于调整销售电价政策要求,2018年三次下调一般工商业电价,累计下调8.19分。下降比例超过10%。同时取消城市公用事业附加费、降低国家重大水利工程建设基金和大中型水库移民后期扶持基金征收标准,2018年累计为河源工商业客户节省电费开支6千余万元。

在今年的“两会”上,李克强总理指出为降低制造业用电成本,一般工商业平均电价再降低10%。河源供电局将严格贯彻党中央指示精神,进一步降低工商业电价,为河源创造更良好的营商环境。

四是全力配合政府重点项目建设。2018年阿里巴巴、中国联通数据中心相继落户河源,河源供电局积极配合市政府有关工作部署,紧急立项建设220千伏江东、110千伏桂林输变电工程,快速解决两家企业的用电问题。

问题五:

这些年河源市民也切身感受到供电服务质量在持续提升,服务渠道越来越便利,供电服务得到了社会各界的一致好评,连续8年在河源市公共服务行业中排名第一。能为我们简单介绍一下,供电局在用电业务办理方面有哪些便捷措施吗?

答:习近平总书记强调,要永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。我局始终坚持以客户为中心,努力塑造服务品牌,不断提升供电质量和服务水平,持续增强人民群众的获得感和幸福感。

在供电服务渠道方面,供电局已打造完善的全方位供电服务平台,特别是在互联网+的大环境下,推出了网上营业厅、微信营业厅、手机APP等新兴服务渠道,再加上传统的实体营业厅、95598电话,共同组成五大供电服务平台,24小时受理客户用电业务。同时,我们还推出了银行代扣、微信、支付宝、自助服务终端等多种缴费方式,市民可以随时随地轻松缴交电费。

在业务办理效率方面,我局从方便市民客户办电用电角度出发,积极优化业扩办理流程,加强时限管控,业扩报装平均用时持续大幅下降49%2018年,我局将进一步提升业扩报装效率,持续优化业扩报装流程和资料,力争实现业扩报装进一步提质增效增效,让全市客户能够方便、快捷用上电、用好电。

在客户问题处理方面,我局建立了完善的片区经理工作机制,实现“管理网格化、服务属地化、业务综合化”的区域负责制,有效提升客户服务水平。全市客户在用电过程中存在任何问题和困难,都可以联系我们的客户经理,我们将第一时间跟进解决。专属客户经理的联系方式可以在“南方电网”微信公众号查询。对于企业大客户,我们专门配备“一对一”的大客户经理,提供专人服务;对于重要客户及重点工程,我们也主动上门了解需求,全程跟进客户报装用电,提供“一站式服务”。

问题六:

现在国家倡导健康生活、低碳出行,电动汽车也越来越普及,河源作为全省绿色发展的示范区,河源供电局对新能源的普及推广有哪些保障措施呢?

答:我市电动汽车以公交汽车为主,截至目前,我市电动公交车辆140余辆。虽然我市电动汽车保有量较少,但我市地处广州、深圳200公里圈内,是北上车辆最佳充电地点,鉴于我市的特殊地理位置,我局重点在公共服务区域、高速服务区、高速出口等地布点。目前我局已在全市投运充电桩204台,累计充电超过33000次。接下来,我局将继续加快完善充电网络,2019年计划初步建成覆盖全市的充电网络,2020年计划建成充电桩600余台。关于充电桩站点分布情况,大家可以下载安装粤易充APP查询、使用。

另外,我局也主动承担节能减排社会责任,倡导节能环保,发挥电力技术优势,积极推广电能替代,帮助企业和居民提高节能意识和节能水平。2018年,我局主动开展客户节能服务100余户,开展节能宣传100余场次,实现节约电量4000万千瓦时、电能替代2亿千瓦时,约等于少燃烧6.5万吨标准煤,助力河源建设全省绿色发展示范区。

问题七:

我们广大市民朋友最关心的就是电费问题了,有部分市民反映现在新的电表感觉好像比以前走得快了,能简单在这里说明一下为什么吗?

答:对于有市民怀疑电表质量和准确度问题,我在这里给大家简单介绍一下。我们的电表从“出厂”到“入户”,要经过“一校”“二验”“三抽检”三道关口,这中间生产厂家、供电部门、国家质监部门会层层把关,其中任何一道关口过不了都不可能安装入户。所以,请广大市民放心,能够安装入户的电表都是没有问题的。那既然电表没问题,为什么大家会感觉新电表安装后,电费涨了呢?一种情况是现在智能电表的灵敏度比机械电表更高,以前家里没人的时候,电器设备的待机损耗机械电表可能计量不到,但现在智能电表可以更精准的计量。还有一种情况是现在生活条件越来越好,家里的电器越来越多,特别是空气能热水器这类设备,随着外界气温的降低,它工作的能耗会出现很明显的增长,我们市民朋友感觉自己日常用电习惯没有发生变化,但其实这些设备自身的能耗变化是很大的。所以在这里也倡导大家养成节约用电的良好习惯。做到随手关灯,不使用的电器设备及时拔掉插头减少待机能耗。

 

 

河源联通行风热线现场访谈问题

 

问题一:本单位在政务公开特别是在便民利企方面采取了什么举措?取得怎样的成效?下来有哪些新的措施全面推进政务公开?

一、举措及成效:

近两年我司在手机语音、流量资费,国际漫游资费,宽带提速等方面做了大量的提速降费惠民举措:

(一)加快释放网络提速降费红利

1.手机语音方面:201791日起我司全面取消所有移动手机套餐用户的国内长途、漫游费,手机套内语音均为国内统一资费,国内接听免费;

2.手机流量方面:(1201871日起,取消区分全国和本地手机流量计费方式,所有移动手机套餐用户的本地、省内流量都免费自动升级为国内流量,套餐外流量也是国内流量;(2)推出3档全国流量王系列套餐和冰激凌系列套餐,如沃派流量王,月租39元即可享受5GB流量;(3) 实现大流量与高速宽带共享,如智慧沃家·天王卡宽带,每月仅需59元,即可享受天王卡专属流量优惠以及100M宽带。

3.国际漫游方面:“出访漫游自动升级套餐”增加主流国家的高速流量,如新增25元、35元或55元自动升级套餐,费用封顶,流量任性用,用户无需订购。

4.宽带提速方面:1)提升宽带主推速率,主推速率达到 100M 及以上,对于非 FTTH 接入用户,进行 FTTH 改造工作,具备条件的融合用户免费提速至 100M,单宽带用户续费一年及以上免费提速100M。截止目前,河源联通光纤用户占比已达到73.4%2)推进云网融合业务,加快中小企业宽带PON 接入资源的覆盖,实现 2 天内为客户开通业务的“两日通”标准,认真落实中小企业宽带提速降费要求,为中小企业提供优质的服务。

5.网络建设方面:2018年网络规划投资5000多万元,新增6404G基站,人口覆盖率由82%提升至90%,新增光纤端口2.5万个,以满足用户高速数据业务需求,满足重点热点地区的高端用户体验。

6.信息通信技术与实体经济融合:加快推进新技术 SDN(软件定义网络)改造,实现全网用户的智能化,实现敏捷获取、自主调速、自主管理等功能。

(二)快速落实“数字政府”发展战略,助力打造区域数据创新发展模式

1.构建超卓网络,促进信息化转型:加快物联网基础设施布局,在市区、县城等核心区域开通384NB-IOT物联网基站。

2.推动“数字城市”转型升级:完成省内单体最大的超大规模云数据中心“江东新区数据中心”基础设施建设;开展河源市政务网升级改造和龙川县河长制二期等的建设工作,并在全市范围内开展无线城市建设工作。

(三)积极践行社会责任,打好脱贫攻坚战

中国联通作为大型央企,积极响应党中央坚决打赢脱贫攻坚战的号召。一是在全市8个帮扶点中、派出扶贫工作人员8人,年投入资金20多万元(累计投入60多万元),积极落实各项扶贫举措,按时按质完成扶贫攻坚任务,得到当地党委政府的好评。二是发挥自身优势,组织和发动社会力量扶贫,联动全网联通客户,开展“积分助学圆梦”活动,呼吁用户捐赠自己账户下的积分,联通将把客户捐赠积分的等值金额交付给中国青基会,为义务教育阶段的贫困农村学生提供助学金,实现他们的上学梦,彰显央企社会责任。

二、2019年政务公开重点工作安排

(一)推进全面从严治党,落实各项改革发展工作,积极履行企业社会责任。

(二)持续深度参与河源政务、执法、教育、金融、商企等领域的信息化建设。

(三)持续深入推进提速降费工作。建设精品网络、创新营销模式、降低资费水平,以最实在的企业行动让所有消费者享受提速降费成果和改善消费体验。

 

问题二:落实市委创建模范机关活动部署做了哪些具体工作?对今后创建工作的思路?

一、 具体工作:

(一)打造政治型模范机关方面

1.以党的政治建设为统领履行政治责任,落实好党建责任制。

2.抓实、抓细基层党支部规范建设,着力提升组织力。

3.坚持党管干部、党管人才,把牢选人用人标准。

(二)打造学习型模范机关方面

1. 全面开展习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大

精神学习宣传活动。

2. 及时学习传达贯彻习近平总书记系列重要讲话精神以及党中

央、国务院等上级重要会议精神。

3.扎实推进党的思想建设,持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化。

(三)打造实干型模范机关方面

1.树立实干导向。按“六位一体”工作布局,制定23项重点工作,按照4C6W方法推进,每月完成情况与部门KPI绩效考核挂钩,形成了公司的制度化工作。

2.注重调查研究。基层深调研49次,带回问题19个,已解决16个,党委班子成员落实一岗双责

(四)打造服务型模范机关方面

1.增强服务意识。一是推广“平凡英雄”系列故事,宣扬传递各专业线岗位在为用户服务中的感人点滴事迹,用平凡岗位的感人服务事迹,触动全体员工引发共鸣,以一切为了客户为宗旨开展工作。二是结合 “客户为本”的企业核心价值观,开展党员干部“不忘初心、客户为本”流程穿越活动,深入一线服务现场倾听客户声音、参与案例讨论对服务工作献言献策,推动热点问题的解决。

2.健全服务制度。构建产业互联网全流程责任体系、家庭互联网

服务标准体系、消费互联网网络保障体系,强化服务过程监督和闭环评价考核。18年移网客户口碑较17年提升7.3PP; 宽带口碑较17年提升24.1PP,客户口碑明显提升。

3. 提升服务质量。坚持落实首问责任制,各渠道建立客户问题

通道,快速响应并跟踪解决。各渠道触点传播服务承诺:营业厅渠道,百分百微笑服务,业务办理零差错;宽带装维渠道,宽带装维慢必赔;客服热线、电子渠道、在线客服:精准响应,高效解决,客户消费,清楚明白;网络触点渠道,优质网络为用户,展现贴心诚恳的服务态度和提升服务品质的决心。

(五)打造人文型模范机关方面

一是以理念宣贯、制度执行、行为规范、视觉传播等体系化工作

为抓手,深入宣传落实中国联通企业文化理念体系;二是以星光殿堂荣誉体系为载体,大力弘扬联通优秀排头兵文化,激发广大党员群众干事创业热情与战斗力;三是成立篮球、羽毛球、乒乓球、游泳等八个俱乐部,每周三下午为公司运动日,组织各类文体比赛;五是拓宽服务渠道,倾听员工心声,举办“第三届第一次职工代表大会”、“总经理在线沟通日”等活动,营造“极致工作,幸福生活”的氛围,增强队伍的向心力、凝聚力和战斗力。

(六)打造廉洁型模范机关方面

1.加强纪律教育,提高员工红线意识。

2.落实主体责任,强化政治监督。

3.驰而不息整治“四风”。

二、今后创建工作思路

继续深入推进“六型企业”的打造,进一步加强党组织在生产经营中的作用,将党建和生产经营工作围绕共同的利益和目标相融合,促进公司全面发展。持续深化创新型转型,完善队伍建设与机制体制,构建持续高速健康增长的能力体系,推进公司差异化、高质量发展。


问题三:5G介绍

梅地亚全国两会新闻中心的中国联通5G服务得到各大媒体的广

泛好评,请向观众朋友介绍一下5G的情况。

5G相比4G覆盖范围更广、信号更强、速度更快。例如4G环境中下载高清电影需要10分钟,而在5G环境中只需要1

广东联通一直致力于发展5G新技术,不断创新与探索。116日,广东联通携手中兴通讯,打通了全球第一个基于3GPP最新协议版本的多品牌5G手机间的外场通话,体验了5G网络下微信、视频等精彩应用;31日,广东联通联合中国联通网研院、中兴通讯、爱立信、OPPOVIVO等多家通信设备商、手机厂商分别在深圳和东莞的5G外场,打通了基于3GPP最新协议版本的多品牌5G手机间的外场通话,成为了广东联通在探索5G愿景实现路上的又一重要里程碑。

随着河源首个5G试验网的建成,2019年一季度5G布设工作将加速推进,在我市的政府办公场所、商务中心以及人流密集场所大约会布置305G基站。随着通信行业的发展,5G的概念慢慢被大家所了解,很多人都在畅想5G概念中描绘的万物互联和智慧生活何时能够实现,而伴随着5G智能手机等终端的问世和云数据中心的构建,5G将影响个人生活和城市发展的方方面面。


问题四:新老用户同权

老用户可以选择新的降费后的套餐吗?

我们目前在售的套餐和优惠活动都是面向用户统一推广的,没有参加活动和合约的号码可以直接申请办理,如果参与活动或者办理了合约优惠,可以在原套餐优惠协议期结束后再申请办理,如需要立刻办理,也可以申请提前终止合约优惠。

 

问题五:宽带上下行速率

为什么宽带上下行速率不对称的?

中国联通按照工信部制定的通信行业标准,确定公众宽带上行速率的配置标准,下行速率≥150M以上,上行速率需≥30M;下行速率<150M,上行速率按照1:5配置。为保证宽带用户网速达标,联通在网络侧所配置的宽带接入速率在签约速率基础上进行适当增加,上、下行均按照签约速率125%的比例进行配置。

 

问题六:异地补卡

以前手机卡在外地掉了,需要到归属地才能补卡,非常麻烦,请问联通有站在客户角度优化补卡流程吗?

联通聚焦影响客户感知的重要流程,倒逼生产流程客户化,201891日起,客户本人持二代居民身份证原件,前往当地联通具有二代证阅读器的授权营业厅即可办理补卡。