市医保局在全市各级医保经办机构全面推行首办责任制、一次性告知制、限时办结制，设立群众接待专岗，热情周到细致服务群众，要求不得出现“加码”收取材料、超时限办理、服务态度恶劣等违规情况发生。市县医保经办机构常态化更新完善群众咨询问题知识库和答复指引，常态化开展医保经办人员业务和服务群众能力培训，全面提升经办人员业务能力和服务群众能力。全市各级医保部门畅通群众咨询投诉渠道，在全市各级医保经办大厅（窗口）、定点医药机构和其他公共场所公布医保咨询投诉电话和设置意见箱，自觉接受群众监督。

　　全市各级医保部门和经办机构对群众参保缴费、就医未能联网直接结算等经办问题，以及12345热线、“互联网+督查”等转来的群众急难愁盼医保问题均启动即时响应机制，认真查找原因，切实做到诉求合理的立马解决到位，诉求不合理的耐心解释到位；一时解决不了的，认真做好解释工作，给出承诺时间，并事后做好回访工作。对于医疗开支额度大、生活困难的参保群众，在申请手工零星报销时，各级医保经办机构均开通绿色快速处置通道优先拨付待遇款，以解决参保群众燃眉之急。对罔顾群众利益，慢作为、不作为和不落实首办责任制、一次性告知制和限时办结制的，予以严肃追责问责。

　　市医保局针对群众急难愁盼医保问题，坚持立行立改与建立长效机制紧密结合起来，紧紧围绕打通解决群众急难愁盼医保问题难点、堵点和痛点，全面配套建立群众急难愁盼医保问题长效机制。一是持续完善拓展市、县（区）、镇（街道）、村（社区）四级医保经办服务体系，将医保经办服务逐步扩大到全市定点医药机构，全面巩固拓展“15分钟医保服务圈”。二是巩固异地就医免备案成果，从政策、经办、信息化等着手，全力推进异地就医直接结算工作取得更大实效。三是严格执行全省统一的医保经办服务政务事项清单，统一全市医保经办项目、经办标准和经办规程，以提升服务、优化流程、减少材料、缩短时限为重点，持续推进全市医保经办大厅（窗口）标准化、规范化、便捷化建设，全面优化提升医保经办服务。四是在全市医疗保障服务领域推动“高效办成一件事”，精细化、科学化、常态化优化医保服务，全面提升参保群众的医疗保障获得感和满意度。