“您好，我是河源市劳动保障监察综合执法支队的工作人员，打扰您一下，关于您在全国根治欠薪问题线索反映平台上反映被拖欠工资的问题，经过我们的调处，您钱已经拿到手了吧？请问处理结果您还满意吗？另外对我们的工作还有什么好的意见和建议呢？”“我很满意，被拖欠的工资我已经拿到手了，在河源打工我们都很安心，感谢你们！”这是我市市、县两级劳动保障监察机构工作人员进行电话回访劳动者的一个缩影。工作人员对照全国根治欠薪问题线索反映平台上涉及的问题线索逐个进行电话回访，还时不时边听边记，话语间流露的是暖暖的为民服务的情怀。

       近年来，我市劳动者举报投诉渠道进一步畅通，除传统的举报投诉窗口工作人员面对面受理劳动者举报投诉外，继向社会公布劳动保障监察举报投诉热线、12345市政府热线和劳动者互联网举报投诉平台等方式受理劳动者诉求外，全国根治欠薪问题线索反映平台的开通，让劳动者足不出户即可在手机上在线反映诉求，切实为劳动者提供了“指尖上的便利”，真正做到了“让劳动者少跑腿，让数据多跑路”。

       经统计，全国根治欠薪问题线索反映平台自2020年12月14日开通以来，我市已累计妥善办结平台内相关欠薪问题线索588件，为确保588件问题线索全部处置到位，河源市人社局以开展党史学习教育为契机，在7月份开展全国根治欠薪问题线索反映平台线索办理情况电话回访工作。我市市、县两级劳动保障监察机构均安排2至3名工作人员逐一电话回访劳动者，询问对于欠薪问题线索处置满意度，并听取劳动者的意见和建议。

       工作人员在电话回访中，对劳动者提出的问题分门别类进行详细记录，涉及不符合劳动监察立案受理条件已告知其他救济渠道的做好解释工作；涉及欠薪问题线索已移送司法机关的将移送情况反馈至劳动者；涉及经核实存在欠薪已通过协调达成还款协议的询问后续工资支付情况，针对部分用人单位未按时间节点履行支付协议的，能通过积极搭建劳资双方沟通协调的平台，确保劳动者真正拿到被拖欠的工资报酬；涉及劳动者提出的意见和建议，由工作人员及时进行登记，采纳合理建议，提升服务质量。截至目前，我市平台内588条欠薪问题线索除个别劳动者电话无法接通或停机外，均已全部电话回访劳动者，劳动者满意度进一步提升。

       一个电话，一种服务，一份温情。河源市人社局通过开展全国根治欠薪问题线索反映平台线索办理情况电话回访工作，以实际行动践行“我为群众办实事”，在服务劳动者中彰显了人社温情，让我市务工人员安心又安“薪”！