为贯彻落实全国整治殡葬领域腐败乱象专项行动动员部署会议精神，重拳纠治殡葬行业歪风，市民政局根据省、市开展整治殡葬领域腐败乱象专项行动部署要求，在市纪委监委统一领导下，部门协同，周密部署，扎实开展殡葬领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，在规定动作和自选动作的组合拳下，全面开展集中纠治，切实解决群众反映强烈的突出问题，全面提升殡葬行业管理能力和服务水平。居住在东源县的黄先生对此次专项行动感受颇深。据描述：2月28日，黄先生的亲戚去世后，他在网上找到东源县殡仪馆电话，联系殡仪馆处理后事，东源县殡仪馆工作人员在接到他的电话后，耐心详细告知家属所需证件资料和惠民殡葬政策，随后在家属办理遗体接运火化等事项过程中非常顺利，并感受到贴心服务。在办完事后，黄先生及其家属专门去前台当面感谢接线员张梅花，并对东源县殡仪馆的“一次性告知清单”进行高度赞扬，认为该殡仪馆真正做到伤心事暖心办，全面提高了群众满意度。

民生无小事，枝叶总关情。自2024年11月份以来，市民政局高度重视此次殡葬行业整治的紧迫性和重要性，对殡葬行业不正之风和腐败问题集中整治工作进行再安排、再部署、再推动，时刻保持高压态势，全面开展自查自纠，站在群众角度看问题、找对策、谋思路，做到从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，切实让群众感受到行业整治带来可感可及的好变化。

一是减项降费优服务。专项行动以来，全市6个殡仪馆取消选择性服务收费项目163项，减少服务项目34%；下调10个服务项目和丧葬用品价格，下降36%。全面落实殡葬基本服务（7项）由政府免费提供的惠民政策，严格按实际提供的服务项目进行抵扣减免；在殡仪馆服务大厅设立惠民殡葬告知书；提供2种免费骨灰盅供群众选择；小型免费告别厅提供基本悼念设备，群众办丧平均费用同比下降15.1%。进一步规范火化证签发流程，制作“一次性告知”清单，除服务大厅接线员告知家属办理手续外，司机随车带上印制的清单提交家属，让群众一看就明白，一次就办妥。

二是建立“好差评”机制。根据省民政厅关于常态化开展殡葬服务群众满意度回访工作的通知要求，我市各殡仪服务机构在广东省殡葬管理信息系统增设“好差评”功能，在业务大厅服务窗口设置服务评价终端设备，群众办完丧事服务后在评价终端设备上扫描二维码，采取“一单一评”的方式，对本次服务情况进行“好”“中”“差”等级评价。自2025年1月1日至3月15日，全市接受群众评价2159条，其中，好评2148条，中评11条，差评0条。“好差评”机制作为全面客观真实反映殡仪服务机构服务质量情况的一项制度，是群众在办丧服务中获得感和满意度的综合体现。下来，我局将压紧压实县（区）殡葬管理部门、所属殡葬服务机构工作责任，推动“好差评”机制及回访工作有力有效。

三是着力改善办丧环境。和平县、紫金县分别投入6000多万元、200多万元对殡仪馆进行升级改造，完善基础设施，健全服务功能，美化绿化馆容馆貌，优化服务流程，为群众创造更加人性化的办丧环境。加大火化机（焚烧炉）、污水排放整治力度，实现尾气（污水）经净化后达标排放。