1、根据《河源市12345投诉受理热线工作指导意见（试行）》，受理范围如下：

（一）行政审批、社会事务服务事项等方面的办事咨询；

（二）涉及我市各级人民政府及其职能单位工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等政务信息咨询；

（三）社会救济、社会保障等方面的社会求助；

（四）对行政效能、城市管理、劳动保障、消费维权、公共交通、公共卫生、环境保护、市场监管等方面的投诉举报；

（五）对公共管理、公共服务和经济社会发展等方面的意见建议；

（六）其它应当受理的事项。

2、根据《河源市12345投诉受理热线工作指导意见（试行）》，不予受理范围如下：

（一）不属于本市行政管辖范围内的事项；

（二）党委、人大、政协、法院、检察院、群众团体、新闻单位、民主党派等单位职责范围的事项；

（三）军队、武警部队等部队内部职责范围的事项；

（四）110、119、120、122等特服号码受理的事项；

（五）已通过或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；

（六）已通过信访渠道受理的事项；

（七）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；

（八）损害公民、法人和其他组织合法权益的求助事项；

（九）承办单位已办理完毕且无新情况、新理由的事项；

（十）其他超出政府公共行政权限的事项。

3、注意事项

（一）请您保存好诉求编号及验证码，以便查询办理结果；

（二）对于投诉举报类诉求，请您留下真实的联系方式，以便各单位在办理过程中进一步了解情况；

（三）您需承担因您诉求件内容而直接或间接引起的法律责任；

（四）请您在提交诉求时务必使用文明用语。对于含有不文明用语的诉求件，12345系统不予受理。