记者从昨日召开的市委书记、市长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制专题会上获悉，自市委书记、市长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制（下称“面对面”机制）建立以来，我市聚焦“看病难”“饮水难”“上学难”“出行难”民生问题，向市民和网友公开征集医疗卫生、饮水安全、教育教学、交通出行等领域代表性问题共2728宗。其中，已办结914宗，正在推进解决1814宗。

914宗群众反映问题

已办结

去年10月19日，我市举行首场“面对面”解决群众“急难愁盼”问题座谈会，由市委书记“挂帅”，推动解决了一批“看病难”问题。如市人民医院为提升群众就医服务，不断优化内部资源，无痛胃肠镜门诊预约时间从2个月缩短到5个工作日，住院预约时间从2周缩短到3个工作日。

去年11月市长“面对面”解决群众“饮水难”座谈会后，我市紧紧围绕“我为群众办实事”的目标要求，大力开展了农村集中供水全覆盖攻坚行动，至去年年底，全市农村集中供水覆盖率达100%，52.24万基层群众喝上了安全放心的自来水。

实实在在的举措，紧扣“面对面”机制下的群众诉求，顺应了人民群众对美好生活的期待。自“面对面”机制建立以来，我市向市民和网友公开征集了医疗卫生、饮水安全、教育教学、交通出行等领域代表性问题共2728宗。其中，已办结“看病难”281宗、“饮水难”355宗、“上学难”73宗、“出行难”205宗；正在推进解决“看病难”21宗、“饮水难”207 宗、“上学难”230宗、“出行难”1356宗。

同时，根据市党政主要负责同志在“面对面”解决群众“看病难”“饮水难”“上学难”“出行难”座谈会上的要求，市委、市政府督查室跟进督查交办事项共61项。其中，已落实34项，落实中27项。

政府热线

反映同类问题下降

“面对面”机制的核心是“面对面”。去年10月以来，我市党政主要领导共与40名群众代表“面对面”听取意见建议，实现服务群众“零距离”，密切了党群干群关系。

地中海贫血患者输血、医院无去铁药、全市医德医风整治、线上门诊诊查费无法实现医保报销6元问题、文昌花园小区缺水、农村小规模学校撤并……涉及群众切身利益的难关被一一攻破。“感谢政府为我们解决了大难题！”“问题得到解决，我们当然满意啦。”“感谢市委市政府为群众提供这么好的平台，让我们诉心声、道期盼。”

在“面对面”机制下，市、县“面对面”机制工作专班及市卫健局、市医保局、市水务局、市教育局、市交通运输局等有关单位严格按照工作要求，在做好问题筛选的基础上，将重点问题挂账督办，共性问题一揽子攻坚，形成了高效解决民生问题的工作机制。自该机制建立以来，市“面对面”机制工作专班将“四个难”30类40个高频热点难点问题列入重点督办事项，以点带面推动全市2728宗问题持续跟进解决。

据统计，今年1月份12345政务服务便民热线反映“看病难”“饮水难”“上学难”等问题同比分别下降22.61%、19.38%、11.13%。

同时，我市还通过借助信息化手段，探索建设“面对面”信息化系统，逐步实现会前对各渠道收集到的突出民生问题的统一建库、科学分析，会后对群众诉求的交办、处理、答复、考核、督办、评价等流程功能，突出群众好差评，推动群众诉求件件有落实，事事有回音。

7个县区

已召开“面对面”座谈会

自去年7月7日市委理论学习中心组学习会提出要建立“面对面”机制以来，我市高位推动建立“面对面”机制，市委、市政府主要领导谋划部署，就“面对面”机制建立的指导思想、工作目标、基本思路提出了明确要求，为建立“面对面”机制把脉定向，并具体指导“面对面”机制的落实，不断推动“面对面”机制走深走实。

自去年10月以来，我市共开展了“看病难”“饮水难”“上学难”“出行难”等4场“面对面”座谈会，听取基层群众的声音，解决了群众身边的烦心事、揪心事。“面对面”机制运用大数据手段锁定群众反映最集中、最突出的“急难愁盼”问题，通过“每月破一题”的形式，改变着各级各部门为民办实事工作作风，持续推动改善民生，不断提升我市群众的幸福感和获得感。

另外，各县区对照市里的做法，均已建立了县区“面对面”机制，组建了工作专班，形成了围绕主题、上下联动、相互配合的工作体系。截至1月27日，源城区、东源县、龙川县、和平县、紫金县、连平县、江东新区等7个县区参考市的主题，分别围绕“看病难”“饮水难”“上学难”主题召开了首场“面对面”座谈会。各县区“面对面”机制工作专班还全面认领市里交办的1018宗群众诉求，其中，已办结375宗，643宗正在持续跟进解决。