会上,市消委会通报了2019年以来河源市通信消费领域类投诉情况和典型案例。数据显示,河源市通信服务、互联网服务投诉量高居榜首,消费者投诉反映的问题主要集中在宽带、固话售后服务,流量计费,网络信号质量以及套餐消费等问题。
对涉嫌侵犯消费者合法权益问题,市消委会要求各运营商要进一步强化法制观念和责任担当意识,强化技术防范手段,充分尊重消费者的选择权,保护消费者的知情权,建立健全的应急预案处理机制,切实维护消费者的合法权益。同时,要积极开展自查自纠工作,遵循诚信原则,对我市消委会通报反映的问题及时整改完善,全力配合消委会和市场监管部门做好通信服务工作,切实保障消费者的合法权益,努力提高消费者的满意度和幸福感。
各通信运营商代表在会上作了交流发言,表示将就如何进一步加强管理、保障消费者合法权益开展自查,全力配合消委会和市场监管部门做好消费维权及通信服务工作。
市市场监管局四级调研员欧阳飘提出,通信行业服务涉及千家万户,发生消费维权纠纷,涉及面广,影响面大,解决消费纠纷、维护消费者权益,是职能部门和企业的共同责任。要求各企业拿出切实可行的整改措施,着力抓好诚信教育,增强诚信意识,筑牢诚信防线,对消费者投诉不作为行为要给予追究,对投诉举报突出问题要通过媒体给予曝光,对严重损害消费者权益的行为要予以依法立案严肃查处,努力提高消费维权调解的成功率和满意率,共同营造我市诚信经营、放心消费的通信市场消费环境。
市消委会、市市场监管局、源城区市场监管局相关负责同志,电信河源分公司、移动河源分公司、联通河源分公司等通信行业企业代表参加了会议。
(市消委会朱丽娟供稿)